Post #250

Конкуренция цифровых офисов усиливается, большинство прокачали сервисные задачи и поддержку. Лидеры осваивают новые каналы продаж, усиливают интеграцию, персонализацию и инструменты для инвестиций — это показывает рейтинг цифровых офисов в мобильных банках Mobile Banking Rank 2021. Альфа-Банк и Тинькофф Банк сильно впереди рынка. В Альфа-Банке калькулятор доходности, предодобренные кредиты, вход в интернет-банк по QR. Тинькофф Банк внедрил рассрочку постфактум, кросс-авторизацию между приложениями, подписки. МКБ, СберБанк и Банк Хоум Кредит развивали цифровые офисы не очень активно и получили примерно схожие оценки. Банки на 6-15 местах сохранили свои позиции по сравнению с прошлым годом, но есть те, кто значительно продвинулся в плане удобства и охвата задач — это УБРиР, ВТБ, Совкомбанк и МТС Банк. Банки с 16 места и ниже заметно отстают в цифровизации и хуже выстраивают клиентскую поддержку в приложении. 👉🏻Обзор рынка, характеристики лидеров и лучшие практики 👉🏻Полный отчет