Post #352

В новом кейсе разобрали, как с помощью чат-бота повысить удовлетворенность клиентов, уровень автоматизации процессов в банке и снизить расходы на поддержку. Пример решения такого запроса продуктовой команды совместно с UX-исследователями — аудит Markswebb для Росбанка. В статье поделились итогами проделанной работы, а также: • Рассмотрели некоторые особенности рынка чат-ботов. • Уровень развития по разным блокам задач пользователей. • Точки роста для всех банков. • Дали рекомендации и примеры успешных реализаций. Для удобства рекомендации разделили на базовые и продвинутые — можно взять на заметку для внедрения что-то новое, найти варианты оптимизации базовой функциональности и использовать материалы кейса как чек-лист. Читать, 10 минут⏱