Post #409

В каких мобильных банках чат-боты лучше справляются с задачами клиентов и создают видимость общения с живым человеком — показывает рейтинг Chatbot Rank 2022. Мы исследовали 11 чат-ботов на соответствие принципам эффективной коммуникации и способность выполнить 50 запросов по 6 блокам задач. • Самый полезный чат-бот у Альфа-Банка: он ответил 49 из 50 запросов. Распознает два отдельных запроса и отвечает разными сообщениями. • Бот ВТБ обработал 86% запросов. Он чаще дает ответ с первого раза и не просит переписать вопрос. • Бот Тинькофф Банка ответил на 75% запросов. Принимает жалобы и выполняет действия, но часто не справляется с запросами информации. • Боты СберБанка, Росбанка, Банка Хоум Кредит, Почта Банка и Совкомбанка справляются с большинством интентов, но удобство ответов требует доработки. • Ботам МТС Банка, Банка Открытие и Ак Барс Банка необходимо повышать число решаемых задач. 🤖Прочитать публичные итоги. 🛒Заказать полные результаты.