Post #410

В основе методики Chatbot Rank 2022 — разработанный в Markswebb первый на рынке свод принципов идеального диалогового интерфейса (conversational user interface). Он создан на основе мета-анализа 55+ работ о создании чат-ботов, 15 глубинных интервью с экспертами и опроса пользователей. Из чего он состоит: • 9 принципов CUI. Они соответствуют коммуникативному кодексу и определяют поведение чат-бота, как обдуманные и осознанные речевые действия. • 47 правил, которые описывают ключевые требования к качеству UX в текстовом диалоге. С их помощью можно оценить эффективность общения чат-бота и понять, как развивать сервис. Методика поможет приоритизировать разработку чат-бота, повысить доверие и удовлетворенность пользователей. 🤖 Почитать о принципах и увидеть примеры соответствия — можно на странице исследования. 📑 Детальное описание правил и гайд для команды чат-бота — в полном отчете. 🛒 Чтобы провести чек-ап своего чат-бота — закажите аудит или консалтинг.