Post #428

Кроме интегральной оценки клиентского опыта в мобильном банке, для развития сервиса важно понимать уровень развития конкретных пользовательских сценариев. Сейчас средний уровень реализации многих задач не превышает 50%. Чтобы стать цифровым лидером, важно развивать не только удобство платежей и переводов, но и работу с историей операций, управление настройками продуктов, автоматизацию повторяющихся операций. Эти возможности удерживают клиентов в сервисе, формируют лояльность и влияют на цифровой облик банка. Как лучше решить эти задачи — подскажет база лучших практик исследования Mobile Banking Rank Азербайджан 2022. В публичных результатах мы приводим 9 примеров, а в полном отчёте доступно более 200 реализаций. 📱 Посмотреть практики пожно по ссылке. 🛒 Узнать, что входит в полный отчет, аудит и консалтинг, а также заказать полные результаты исследования — здесь.