Post #46

С опорой на реальные знания о поведении цифровых клиентов своего банка и конкурентов можно ставить понятные бизнес-цели и оценивать их достижение по конкретным метрикам. Такие данные мы собираем и анализируем в рамках исследования Digital Banking Benchmark, пилотная волна которого прошла в первой половине 2020 года. В ней приняли участие 8 банков из топ-50 по обороту на счетах ФЛ по данным ЦБ РФ: 4 кредитных банка и 4 «классических» банка, из них 2 региональных и 2 крупных федеральных банка из топ-10. По итогам мы написали, как метрики активности клиентов помогают выстроить цифровую стратегию банка: стимулировать перевод клиентов в онлайн, повышать транзакционную активность и определять фокус развития мобильных и интернет-банков. Почитать на сайте Markswebb >>