Post #591

Аудит чат-бота помогает команде продукта видеть цели развития. Как именно — рассказываем на примере проекта для QIWI Кошелька. В прошлом году мы провели для аудит чат-бота QIWI Квик на соответствие принципам качественной коммуникации в диалоговом интерфейсе (CUI — conversational user interface). Также проверили его способность выполнять 100 самых частотных запросов. В результате передали продуктовой команде подробное описание 18 зон роста, к каждой подобрали от 2 до 5 рекомендаций по улучшению UX. Пример рекомендации вынесли на инфографику — как адаптировать чат-бота к принципу адаптивности к запросам пользователя. В принципе три правила: • Добавить возможность вернуться на шаг назад. • Улучшить распознавание типа обращения. • Реализовать возвращение к отложенному диалогу. Как именно реализуются эти правила и как это улучшило чат-бот QIWI Кошелька можно прочитать в статье на сайте. 💡 Посоветуйте канал @markswebb коллегам. Здесь много UX-инсайтов и примеров практик цифровых бизнесов.