Post #604

Как цифровые сервисы повышают адаптивность чат-ботов под запросы клиентов. Чтобы чат-бот решал задачи клиентов и повышал показатели бизнеса, продуктовые команды стараются развивать условия комфортной коммуникации, соответственно принципам эффективного диалогового интерфейса (CUI — conversational user interface). В результате клиент доверяет чат-боту больше своих задач, разгружая службу поддержки. ⁉️ В чем вызов. Пользователи все еще не уверены в пользе чат-ботов, потому сразу вызывают оператора, не желая тратить время на общение с роботом. Задача команды продукта — убедить клиента, что его задача будет решена. 📲 Почему эти примеры. На карточках 3 практики из 40, которые мы подобрали для чат-бота QIWI Кошелька. Эти примеры соответствия трем правилам одного из принципов CUI — «Бот должен подстраиваться под запрос клиента» Источник: Что улучшить в чат-боте, чтобы с ним было удобнее общаться #в_бэклог