Post #67

Кейс Markswebb и Почта Банка: построили и проанализировали CJM держателя кредитной карты «ВездеДоход» на начальном этапе запуска, чтобы создать продукт с выгодными условиями и лучшим клиентским опытом. На основе CJM команда банка смогла увидеть весь спектр эмоций клиентов в процессе взаимодействия с картой, проанализировать неочевидные сложности и внести изменения до того, как массово распространять продукт и активно таргетировать его на новых клиентов. Почитать кейс