Post #770

Чтобы чат-бот позволял оптимизировать работу сотрудников и повышать лояльность клиентов, к его развитию нужен комплексный подход. Поэтому в Chatbot Rank 2023 мы используем модульную систему оценки из трех блоков. В карточках показали, как сейчас на рынке реализуются три составляющих успеха чат-ботов: автоматизация, способность эффективно общаться с людьми и удобство интерфейсов. Из графиков видно, что удовлетворенность клиентов становится более важной целью, чем автоматизация, боты стали вежливыми, но эмпатии им еще не хватает, а работа над полями ввода может сделать интерфейс удобнее. Верифицировать бэклог, быстро наполнить его актуальными решениями и расставить приоритеты поможет аудит чат-бота по системе оценки Markswebb. 💡Узнать больше и заказать