Post #802

В пятницу приняли участие в конференции Conversations по разговорному и генеративному AI — где поделились своим взглядом на оценку успешности чат-ботов. Она складывается из трёх составляющих: высокая автоматизация, соответствие принципам эффективного общения и удобство интерфейса. В гостях у Just AI Тимофей Барсов, директор по исследованиям и консалтингу Markswebb, рассказал, как развиваются чат-боты в мобильных банках: преодолевают плато автоматизации, учатся вести диалог и упрощать взаимодействие с человеком. Особенность системы оценки Markswebb в том, что она адаптируется для чат-ботов в любых цифровых сервисах. Как — наглядно рассказываем в кейсах по результатам проектов с крупными клиентами: • Дали рекомендации ПСБ по развитию бизнес-ассистента «Катюша» в VK Мессенджере. • Нашли для Альфа-Банка перспективные решения в чат-ботах США и Китая. • Сделали аудит чат-бота на сайте и в Telegram одного из лидеров в производстве систем нагревания табака, предложили улучшения 12 сценариев. • Оценили, насколько качественно масштабируется и обрабатывает новые юзкейсы чат-бот QIWI Кошелька Квик и как можно улучшить пользовательский опыт. • Помогли Росбанку повысить автоматизацию процессов, сократить расходы на поддержку, увеличить активность пользователей и сделать еще один шаг в сторону развития дистанционных продаж через бота. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как экспертиза Markswebb может улучшить ваш чат-бот: [email protected]