Post #817

Как в российских банках за год изменился уровень цифровизации задач, которые традиционно решались офлайн. В карточках показали рейтинг Digital Office по итогам Mobile Banking Rank 2023 и динамику за год по отдельным задачам. • Банки уходят в цифру. За год общее офлайн-присутствие снизилось: дополнительных офисов стало меньше на 8%, а банкоматов — на 17%. Сокращение компенсируют растущие возможности удаленного обслуживания. • Большинство задач стали удобнее. В 10 из 13 блоков пользовательских задач наблюдается рост, а общая оценка цифрового клиентского опыта выросла в 14 банках. • Четыре банка за год сильнее всего улучшили качество цифрового опыта в приложениях: Совкомбанк, ВТБ, Почта Банк и Газпромбанк. Совкомбанк развивал работу с персональными данными и голосового ассистента, ВТБ предложил удобную рассрочку, перевыпуск карты и доступ к счету, Почта Банк улучшил опыт за счет изменения паспортных данных, ПИФов и автострахования, Газпромбанк начал развивать возможности для не клиентов. Подробную аналитику об изменениях по каждому блоку задач и 200+ эффективных решений для цифровизации услуг собрали в полном отчете. Максимально быстро дойти до целевого уровня мобильного банка поможет консалтинг. Заказать