Post #843

Чтобы понять, как сделать цифровой продукт лучше для пользователей, не получится просто и прямо задать им этот вопрос. Ответы будут малоинформативны. Основных причин две. Первая — пользователи часто не анализируют свой опыт. Поэтому исследователи Markswebb помогают: • Задают наводящие вопросы, которые позволят поэтапно отрефлексировать опыт. • Обращают внимание на действия, которые совершаются «автоматически». • Восстанавливают хронологию и логику. Вторая причина — даже, если пользователи осознают опыт, им может быть сложно сформулировать проблему, или они могут не хотеть говорить о неудачах. Поэтому исследователи создают комфортную обстановку, замечают искажения в ответах и сегментацию за счет разности опыта. Что для нас еще важно при изучении пользователей — рассказали в карточках. Оценить глубину и пользу инсайтов, которые находят исследователи Markswebb, поможет наше исследование о связи UX и возраста. Чтобы лучше понять потребности аудитории своего продукта, можно оставить заявку здесь.