Post #97

В начале 2020 года не все банки оказались готовы взаимодействовать с клиентами только онлайн, и далеко не все готовы сейчас: большинство так и не смогли совершить качественный прорыв и до сих пор решают базовые задачи клиентов. Лучшие цифровые офисы, как и в прошлом году, сделали Альфа-Банк, Тинькофф и Банк Хоум Кредит, а прорыв в развитии совершили Московский Кредитный Банк (+13 мест в рейтинге по сравнению с 2019 годом) и Банк Открытие (+9). В части решения ежедневных задач результатом 2020 года стало то, что хороший клиентский опыт в мобильном банке становится массовым. На рынке установилась новая планка качества, «чемпионские» решения масштабируются и становятся массовыми. Лучший клиентский опыт можно получить в приложениях Тинькофф, Альфа-Банка и Ак Барс Банка, а заметно более качественный по сравнению с прошлым годом — в Сбербанке (+12 мест в рейтинге), Банке Хоум Кредит (+10) и Банке Открытие (+9). Полные рейтинги для iOS и Android, аналитика и примеры лучших практик опубликованы на сайте Markswebb.