Post #432

Люблю Курс со звёздочкой за то, что слушатели задают много интересных вопросов. Решила ответы на некоторые из них публиковать здесь в формате постов. Почему может не совпадать количество заказов в Яндекс Метрике и CRM? Давайте вспомним основные причины расхождений: 1. Наличие дублей заказов в Яндекс Метрике: в этом случае в Метрике будет больше заказов, чем в CRM. Причины дублей могут быть разные, самая распространённая — событие о заказе повторно отправляется в Метрику каждый раз при загрузке (обновлении) страницы с благодарностью. Как диагностировать: постройте отчёт в Метрике по ID заказам и их количеству. 2. Заказ на сайте сделан пользователем, который исключён фильтрами Метрики: в разделе «Настройки» → «Фильтры» может быть включена галочка «Не учитывать мои визиты» (с помощью этой настройки Метрика запоминает файлы cookies посетителей, заходивших в отчёты или в раздел «Настройки» счётчика, и не учитывает их при расчёте статистики) или добавлены фильтры с исключением определённых IP-адресов. Заказы, выполненные пользователями, которые попадают под условия фильтров, будет только в CRM, в Метрике их не будет. 3. Код Метрики по каким-то причинам не всегда прогружается: пользователь, совершивший заказ, использует какие-то решения (блокировщики, утилиты, расширения, антивирусы и т. д.), которые блокируют загрузку счётчика Метрики или код Метрики стоит не на всех страницах сайта, где отправляются заказы/есть технические проблемы из-за которых код Метрики не прогружается — такие заказы не будут учтены в Метрике. 4. Вы сопоставляете разные вещи: например, в CRM удаляются тестовые или спамные заказы, а вы сравниваете их с количеством заказов в Метрике, сравниваете подтверждённые (квалифицированные) заказы в CRM со всеми заказами в Метрике, или помимо сайта есть другие источники заказов (офлайн-магазины, звонки), а вы сравниваете все заказы из CRM с заказами с сайта из Метрики. Согласны? Какие еще причины вы знаете?