Post #20019

Не еда и не номер: как впечатления стали главным продуктом — и почему CJM спасает лояльность Индустрия гостеприимства выходит за рамки привычного сервиса, и лидеры рынка уже продают эмоции. На конференции «Гости» первый день будет полностью посвящен работе со впечатлениями. 🏜 Программа первого дня и реальные запросы клиентов Гость больше не покупает просто чашку кофе или чистую постель. Он платит за итоговое впечатление. Участники трёх сессий обсудят, как клиент принимает решение вернуться. Часто этот выбор зависит от мельчайших деталей, которые линейная команда пропускает в ежедневной рутине. 🏕 Практика по CJM и поиск слабых мест Впечатления требуют оцифровки. На мастер-классе по Customer Journey Map эксперты покажут критические точки контакта. На этом этапе вы: — Увидите реальный путь клиента от входа до выезда. — Найдёте этапы, на которых команда обнуляет впечатление гостя. — Поймёте, как исправить ошибки сервиса при безупречной работе кухни. Ожидания аудитории растут быстрее, чем обновляются стандарты. Не упустите шанс перестроить работу — бронируйте билеты, пока остаются места. Мероприятие пройдёт 14 апреля в Санкт-Петербурге. 👉 Подробности программы и регистрация #гостеприимство#cjm#конференция