Post #127

Сегодня я на большой конференции VK x Согаз – Лояльность 360, где с разных граней обсуждаем вопросы лояльности и сотрудников, и клиентов. Каждый раз, когда я делюсь опытом DocDeti по формированию лояльности в командах и компании, я делаю акцент на том, что большинство результатов мы получали и получаем благодаря открытой и прозрачной коммуникации с коллегами. Мы много разговариваем друг с другом, на сложные и неприятные темы, в том числе (я бы даже сказала, что на неудобные темы - в первую очередь). Это возможно потому основатель, Марина Демидова, создала и поддерживает ценности открытости. И именно уже вокруг ценностей открытого диалога мы создали систему коммуникации🙌🏻 Основные принципы системы – это двусторонняя коммуникация, то есть запрашивать обратную связь о компании так же важно, как что-то рассказывать и информировать от лица компании. И запрашивать эту обратную связь нужно тоже с учетом системного подхода. Одного вопроса «Насколько вы порекомендуете компанию Х как работодателя?» недостаточно. Будь то одни 10 баллов в ответах, либо одни 1 – это не дает никакой информации о слабых и сильных сторонах компании, на основе которой потом можно внедрять системные действия и изменения. Во вложении чек-лист блоков и вопросов, которые можно использовать в своих внутренних опросах (он основан на опросе и исследованиях Gallup). Он поможет посмотреть на ситуацию в компании со всех сторон – есть ли у нас все эти элементы, которые важны для того, чтобы сотрудники оставались именно в нашей компании? Знаем ли мы, как сотрудники оценивают каждый из них? Опрос подойдет для любого масштаба компании, даже небольшой команды из 15 человек❤️