Найти похожее

Коротко примеры эмпатии в #ecommerce-рассылках и пушах 1) При подписке выслать приветственное письмо. В нем заверить что рассылки будут нечасто, и что легко отписаться в один клик безо всяких залогиниваний. 2) Не слать предложения пока идет обработка и доставка заказа. 3) Через неделю после доставки выслать письмо-благодарность за покупку. В нем: куда задавать вопросы, писать отзывы и где возврат если не понравилось. 4) Опрос в письме: Что бы вы хотели улучшить в нашем сервисе? 5) При достижении какого-то порога по сумме / количеству покупок / лет клиентства — отдельный статус. 6) Вы много раз брали у нас чай, вот вам ситечко в подарок. 7) Просто так бонус. Ни за что, вы же наш клиент и читаете наши письма, мы это ценим. Если все это ещё и написано человеческим, неформальным языком — люди будут видеть, что о них думают и встали на их место. Это и есть эмпатия, включите её и клиенты это оценят. P.S. Важное дополнение! Предложения и уведомления о статусе заказов правильно слать от разных отправителей. Чтобы человек мог отписаться от рекламы, не боясь потерять важную информацию.

🌍 Тенденции в e-commerce Компании Airwallex и Edgar, Dunn & Co. опросили 3010 потребителей по всему миру в первом квартале 2024 года, чтобы узнать, насколько популярны различные каналы e-commerce для международных покупок. На решение о покупке в наибольшей степени влияют такие факторы, как цены в местной валюте, адаптация опыта продаж к региону покупателя, известность бренда, удобство финансовой платформы. #ecommerce

Цифровые новости✈️ Одной из быстрорастущих сфер цифровой экономики 📈 в регионе Юго-Восточной Азии является сфера электронной торговли (e-commerce). Регион выступает привлекательным рынком для крупных игроков электронной коммерции благодаря растущему уровню проникновения интернета и технологически образованному населению. По прогнозам экспертов, в 2025 г. валовые внутренние затраты на развитие цифровой экономики в ЮВА достигнут 363 млрд долл. США. Согласно отчету eMarketer Индонезия, Малайзия, Филиппины, Таиланд и Вьетнам входят в первую десятку самых интенсивно развивающихся рынков электронной коммерции в мире. В 2021 г. Министерство торговли и промышленности Филиппин разработало "Дорожную карту электронной торговли 2022" (E-Commerce Philippines 2022 Roadmap), направленную на стимулирование промышленного развития и занятости, увеличение доли онлайн-торговли в общем объеме розничных продаж, использование цифровых платежей и мобильных устройств. Всё это делает Филиппины одним из привлекательных рынков для электронной торговли. Ведущие цифровые платформы Shopee и Lazada предлагают потребителям доступ к наиболее популярным товарам, таким как электроника, бытовая техника, пищевые добавки, а также продукты питания и напитки. Несмотря на то, что на начало 2025 г. уровень проникновения интернета на Филиппинах составил 68% населения (самый скромный показатель среди стран-соседей по региону), филиппинцы тратят в среднем 4 часа 8 минут в день на социальные сети. Лидируют по времени, проведенному в сети, жители ЮАР, Бразилии и Филиппин (более 9 часов в день). В России этот показатель составляет примерно 8 часов 21 минуту, а в таких странах, как Япония и Дания, люди сидят в интернете значительно меньше (менее 5 часов в день). Во Вьетнаме доходы от электронной коммерции ещё в 2021 г. достигли ошеломляющих 8 млрд долл. США, что на 24% больше, чем в 2020 г. Индустрия электронной коммерции Вьетнама продолжает расти. Shopee и два местных цифровых оператора "The Gioi Di Dong" и "Dien May Xanh" - ведущие маркетплейсы во Вьетнаме. Кроме того, Вьетнам является восходящим игроком в индустрии трансграничной электронной коммерции и обладает широким потенциалом для внедрения инновационных и нишевых продуктов на региональном рынке. #ecommerce@Pilipinasmuna

🤩MPSTATS Expo: форум для селлеров от MPSTATS и Сбера Сотрудники компании «Парус» посетили форум MPSTATS Expo, организованный аналитической платформой MPSTATS совместно со Сбером. Событие собрало более 2 500 участников — селлеров, производителей, владельцев брендов, экспертов и представителей маркетплейсов. 🔹 Что обсуждали на форуме: — рост конкуренции и комиссий на маркетплейсах; — использование искусственного интеллекта для оптимизации бизнес-процессов; — типичные ошибки селлеров, приводящие к финансовым потерям; — юридические и налоговые изменения, вступающие в силу в 2026 году; — стратегии адаптации и сокращения расходов; — репутационные риски e-commerce-брендов. 🔹 Главной темой, волнующей большинство участников, стал переход на “белый” импорт и поиск способов сохранить прибыль в условиях ужесточённого контроля грузоперевозок со стороны Китая и России. Этот вопрос вызвал наибольший интерес у селлеров — предприниматели активно обсуждали, как перестроить поставки из Китая, избежать блокировок и сохранить стабильность бизнеса. 🔹 Наши сотрудники активно общались с участниками форума и делились практическими решениями, которые помогают легально работать с Китаем. Рынок e-commerce стремительно меняется — становится прозрачнее, технологичнее и требует большей ответственности. Те, кто уже сейчас наводит порядок в логистике, документах и цепочках поставок, получат преимущество в 2026 году. 🔹 Мы продолжает следить за изменениями и тенденциями, чтобы помогать предпринимателям работать с Китаем законно, безопасно и эффективно. #бизнесскитаем#маркетплейсы#импортизкитая#ecommerce ‼️ Задать вопрос или оставить заявку можно здесь: @Parus_manager_bot

🤩Маркетплейсы и ФНС: эксперимент продлён ФНС продлила проект по обмену данными с маркетплейсами до конца 2026 года. Приказ ФНС России от 03.04.2026 № ЕД-1-23/228@ Площадки продолжают выступать «агентами налогового контроля», передавая данные о деятельности селлеров. 🔹 Что меняется • Контроль становится системным — от выборочных проверок к постоянному мониторингу • ФНС видит не только выручку, но и информацию о логистике, складах и IP-адресах • Взаимодействие идёт через маркетплейсы — ответы на запросы можно направлять прямо через платформу 🔹 Что это значит для бизнеса • Прозрачность выручки — оборот сопоставляются с налоговой отчётностью • Автоматическое выявление рисков — дробление бизнеса, НДС, режимы налогообложения • Возможность скорректировать данные добровольно 🔹 Основные риски • Формальный подход — совпадения по складам, IP и поставщикам могут трактоваться как дробление бизнеса • Потенциальные блокировки — ограничения карточек товаров по запросу ФНС 🔹 Итог • За время эксперимента компании добровольно скорректировали более 200 млрд рублей ранее незадекларированной выручки • Высокая эффективность проекта — высокая вероятность закрепления на уровне закона #маркетплейсы ‼️ Задать вопрос или оставить заявку: @Parus_manager_bot

🤩Рост комиссий на маркетплейсах По данным Ассоциации представителей электронной торговли (АПЭТ) на базе аналитики Mpstats, комиссии и расходы селлеров на маркетплейсах существенно выросли за последние 3 года. 🔹 Ключевые изменения • комиссии маркетплейсов выросли на 58–63% за период 2023–2025 гг. • логистические расходы увеличились на 33–89% • основной рост тарифов пришёлся на 2025 год 🔹 Рост расходовпродавцов (2023–2025 гг.) • Wildberries: с 19,6% до 31,5% • Ozon: с 22% до 32,9% • Яндекс Маркет: +6,6 п.п. за период 🔹 Влияние на юнит-экономику • доля выручки селлеров снизилась с 80–88% до 69% • рост цен не компенсирует увеличение издержек • маржинальность бизнеса снижается 🔹 Причины • рост операционных и логистических затрат площадок • переход маркетплейсов к активной монетизации • развитие инфраструктуры и сервисов для продавцов 🔹Как адаптироваться бизнесу • пересматривать ассортимент и фокусироваться на маржинальных позициях • учитывать ограниченные возможности для повышения цен • отказываться от неэффективных площадок • развивать собственные каналы продаж #маркетплейсы ‼️ Оставить заявку или задать вопрос: @Parus_manager_bot

🤩Интернет-торговля в России 2026 По данным исследования Data Insight рынок интернет-торговли продолжает расти, но переходит в более зрелую фазу. 🔹 Ключевые цифры за 2025 год • объём рынка — 13,4 трлн ₽ (+19%) • 8,3 млрд заказов (+24%) — минимальный рост за последние 8 лет • средний чек — 1 610 ₽ (-5%) 🔹 Маркетплейсы • 81% всех заказов проходит через маркетплейсы • 62% от общего объёма продаж • Рынок продолжает консолидироваться вокруг крупнейших площадок. 🔹 Ключевой тренд Снижение среднего чека продолжается: покупки становятся чаще, но дешевле. 🔹Что меняется для продавцов • ручное управление ценами больше неэффективно • растёт роль автоматизации и динамического ценообразования • усиливается конкуренция внутри маркетплейсов • маркетплейсы становятся каналом продаж, а не самостоятельным бизнесом 🔹 Прогноз на 2026 • рынок превысит 15 трлн ₽ (+15%) • количество заказов вырастет до 10 млрд (+20%) • средний чек продолжит снижаться #маркетплейсы ‼️ Задать вопрос или оставить заявку 👉@Parus_manager_bot

🤩НДС на зарубежные товары с маркетплейсов Минфин России предложил обновлённый вариант поэтапного введения НДС на иностранные товары, приобретаемые через онлайн-площадки. 🔹Предлагаемые ставки • 7% — с 2027 года • 14% — с 2028 года • 22% — с 2029 года Переход к полной ставке планируется сократить до трёх лет. Окончательное решение остаётся за правительством. 🔹Контекст обсуждения • ранее Минфин России предлагал более плавную шкалу: 5% → 10% → 15% → 20% до 2030 года • Минпромторг России выступает за ставку 22% уже с 2027 года • профильный комитет Госдумы поддержал введение НДС независимо от беспошлинного порога • представители маркетплейсов выступают за сохранение переходного периода, их позицию поддерживает Минэкономразвития России Инициатива направлена на выравнивание условий налогообложения для российских и иностранных товаров и повышение прозрачности трансграничной электронной торговли. #маркетплейсы#логистика ‼️ Рассчитать перевозку или задать вопрос можно здесь: @Parus_manager_bot

🤩Статистика электронной торговли в России Оборот электронной торговли в России за последние 7 лет вырос в 5,5 раза — с 2 до 11,5 трлн руб., при этом доля крупнейших маркетплейсов достигла 63%. 🔹 Обратная сторона роста • количество жалоб по онлайн-покупкам выросло в 3 раза • 37% жалоб в сфере торговли приходится на онлайн-заказы 🔹 Регулирование рынка • с 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» • усиление контроля и требований к участникам рынка Государство усиливает контроль за рынком электронной торговли: вводятся единые правила работы цифровых платформ, ужесточаются меры по борьбе с контрафактной продукцией. Закон формирует базу для защиты прав покупателей и продавцов на посреднических цифровых площадках. #маркетплейсы ‼️ Задать вопрос или оставить заявку: @Parus_manager_bot

🤩Что покупают к 8 марта на маркетплейсах Сервис аналитики Seller24 проанализировал продажи на Wildberries и Ozon в период перед Международным женским днём в 2024 и 2025 годах. 🔹 Прирост выручки популярных подарков на Wildberries: • косметические наборы для ухода — 620 млн ₽ (+87%) • домашние тапочки — 290 млн ₽ (+68%) • сковороды — 271 млн ₽ (+79%) • подарочные наборы — +300% • ароматические свечи — +250% 🔹 Прирост выручки популярных подарков на Ozon: • уход за лицом — 1,8 млрд ₽ (+95%) • уход за телом — 1,6 млрд ₽ (+90%) • ювелирные украшения — 607 млн ₽ (+72%) • постельное бельё — 1 млрд ₽ (+66%) • сувениры — 123 млн ₽ (+144%) #маркетплейсы ‼️ Появились вопросы? Задавайте их здесь — @Parus_manager_bot

🤩Что покупают на 23 февраля на маркетплейсах По данным Seller24, пик продаж подарков ко Дню защитника Отечества приходится на последнюю неделю перед праздником. Аналитика отражает результаты 2025 года в сравнении с 2024 годом. 🔹 На Wildberries лидеры по росту выручки: • банные полотенца — 331 млн ₽ (+432%) • мужские ремни — 181 млн ₽ (+126%) • косметические наборы для ухода — 164 млн ₽ (+155%) • автомобильные ароматизаторы — 147 млн ₽ (+232%) 🔹 На Ozon рост продаж по категориям: • электроника — 3,8 млрд ₽ (+52%) • автотовары — 2,3 млрд ₽ (+91%) • инструменты для ремонта — 1,4 млрд ₽ (+160%) • туризм, рыбалка и охота — 1,2 млрд ₽ (+96,7%) #маркетплейсы ‼️ Появились вопросы? Задавайте их здесь @Parus_manager_bot

🤩Маркетплейсы и компенсации за испорченный товар Продавцы обратились в ФАС с жалобой на порядок компенсаций за утраченные и повреждённые товары на маркетплейсах. Сейчас в большинстве случаев выплаты составляют 20–50% от розничной стоимости. 🔹 В чём проблема • Компенсация рассчитывается по закупочной цене или по формуле, где из цены реализации вычитаются наценка, комиссия и логистика • Фактические выплаты покрывают лишь часть стоимости товара • Потери селлеров в среднем составляют 0,5–1,5% от оборота • При этом ответственность пунктов выдачи может достигать 100% от розничной цены Риск утрат и повреждений выше в дорогих категориях, таких как электроника и ювелирные изделия. Также значительная доля возвратов и брака сохраняется в сегментах одежды и технически сложных товаров. 🔹 Маркетплейсы начали корректировать свои подходы к компенсациям: например, Ozon применяет коэффициенты возмещения в зависимости от категории и типа товара, а Wildberries рассматривает спорные случаи в досудебном порядке и может пересчитать сумму на основании документов, предоставленных продавцом. #маркетплейсы ‼️ Получить консультацию или рассчитать поставку 👉@Parus_manager_bot