TGTGInsightаналитика telegramLIVE / telegram public index
← Decoding Human — Роман Пустовойт

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Найти похожее

Источник @decodinghuman · Post #747 · 14 сент.

Нюансы сервиса Сервис, не смысле технического обслуживания, а в смысле создания комфорта — это наверное самое дорогое, что есть в бизнесе. За это готовы переплачивать, не все, но многие. Но и организовать его сложно, потому что требует от людей большого внимания к деталям, бесшумности и прочего набора штампов (хотя и очень хорошо работающих). У меня есть две истории, может довольно очевидные, но инструментально применимые, чтобы посмотреть на себя со стороны. История 1, про оливки. Зашли мы в один бар, и как-то глянулась мне их акция — апероль шприц ,кажется, с оливками. Очень захотелось оливок, да и коктейль нормальный. Спрашиваю официанта, как у вас, акция, норм, работает. Конечно, говорит, официант. Огонь, говорю я, тогда его я и буду. Через некоторое время приходит другой официант и приносит мне апероль. Хорошо, говорю я, а оливки скоро будут. А нет, говорит, оливок, закончилась акция. Интересно, говорю, она пять минут назад закончилась? На что мне говорят, что такой акции нет, вас много я одна, и вот где апероль заказывали, туда и обращайтесь. Ну я говорю, что тогда забирайте ваш апероль, я его хотел из-за оливок, а нет оливок — мне не интересно. И официант забирает и уходит. Чувствую конечно себя в этот момент я крайне погано — потому что в барах я привык отдыхать, а не выяснять что-то, и потому что в общем рисуются сразу эти капризные клиенты. Через некоторое время возвращается третий официант, может даже управляющий, говорит, вот ваш апероль с оливками, будете? Да буду, говорю я, я же его и заказывал. Оливки оказались были весьма посредственны, и даже радость победы от того, что я их буквально с боем выгрыз, им вкуса не прибавляла, скорее даже наоборот. Эта история про обещания. Если вы что-то пообещали клиенту — самое плохое, что можно сделать — это сказать, что вас не так поняли, этого не было, и прочее. Значительно дешевле будет просто исполнить, желательно не вступая в перепалку и объяснения. История 2, про профессионалов и продажи. Пишет фотограф, говорит, могу деловую съемку. Хорошо, говорю, предложение понятно, напиши пожалуйста в сообщении ссылку на портфолио и цены, я перешлю, там добавят в базу, и нужно будет — обратимся. Это не я его мягко посылаю, а так у нас в целом выстроена работа с подрядчиками. Портфолио, цена, смотрим портфолио, если проходит, то добавляем в базу, и Но фотограф был не промах, как знаете есть среди профессионалов есть те, кто хорошо делают, но при этом плохо себя продают, и есть те, кто делают посредственно, но продают себя зато блестяще. В общем говорит портфолио моё есть на странице, а по ценам/условиям давай созваниваться. Нет, говорю я, отправь ссылку и цены, я тогда смогу это переслать и есть шанс что мы тебя включим в базу (потому что все портфолио исполнителей, которые не связаны с визуальной составляющей, смотрит Артём, и да, где-то 80% таких входящих запросов не проходят). А дальше говорю, появится потребность — мы включим в пул. Нет, говорит фотограф-продавец, давайте поговорим, я объясню нюансы с ценами. Я вот сижу и думаю — зачем всё это было. Понимаю, что я наверное не его ЦА, и ему важно вывести на звонок, и там уже продать. Но я-то с этим звонком что делать буду? Как я его передам дальше? Почему брат ты меня не слышишь а заводишь в свой скрипт. При том, сообщение переслал бы, и там уж как пошло бы. А тут я прекратил общение. Потому что если подрядчик тебя не слышит на первом этапе, он не будет тебя и слушать на последующих. Эта история — про понимание. Да, есть процедуры и процессы. Но клиент про них не знает, и вас будет оценивать по тому, насколько вы его слышите и насколько он воспринимает, что вы его понимаете. А у вас есть истории с факапами в сервисе? #decodingbusiness 🎱Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни

Результаты

Найдено 8 похожих постов

Поиск: #decodingmeme

当前筛选 #decodingmeme清除筛选

Пятница — день на релаксе, да и перед Новым годом уже настроение не то, поэтому сегодня у меня для вас несерьезный контент. Я начал делиться в социальных сетях старыми постами, и чтобы не было так скучно, стал делать с чатом GPT мемы к текстам. Кажется, они немного контекстуальны, но некоторые определенно обладают самоценностью. Так что делюсь с вами, хорошей пятницы #decodingmeme

Я видел такие стратегии, которые вам, людям, и не снились. Миссию компании в виде сплошного текста убористым шрифтом на страницу А4. Архитектуру в виде дома бренд-домов с домами суббрендов. Цели компании, прописанные как артибуты. SWOT-анализ, как стратегическое решение. Все эти стратегии затеряются во времени, как слезы по ебитде… Пришло время идти на стратегическую сессию. #decodingmeme

Сегодня у меня для вас редкая здесь рубрика про мемы. Юра Борисов конечно гений, потому что смог получить награды в очевидной всем ситуации. Но вторая его гениальность заключается именно вот в этой простоватости, когда кажется, что это не актер мировой величины, а твой дядя на свадьбе или вот небольшой провинциальный бизнесмен. Ну а по ситуации — она не то чтобы даже страшная, для всего есть свои инструменты. Страшно, когда бизнес садится на иглу перформанса и любое действие начал измерять в деньгах здесь и сейчас. Сперва это помогает, а потом мешает расти. А соглашаться на оплату за результат почетно, но чаще всего очень безденежно на этапе малого бизнеса. #decodingmeme

Неделя началась насыщенно, поэтому хватает вечером пятницы только на стратегический мем по традиции @stratchat. Задумывался он как реклама стратегии в брендинге, правда, откровенно говоря, мы как раз стремимся в стратегию в консалтинге. Но искусство стратегии — это путь обмана, поэтому вот так. Хороших вам выходных. #decodingmeme

Пятничный стратегический мем. Слайды — наше главное стратегическое оружие, но ценность их количества в основном для новичков и крупных корпораций, которым важно видеть БОЛЬШУЮ РАБОТУ. Мы стараемся, чтобы была видна мысль, и презентация укладывалась в час. Но 358 — это реальное число слайдов из одной моей презентации 🙂 Стараюсь больше так не делать. #decodingmeme

Сегодня буквы не пишутся, поэтому вам картинка. На самом деле желание понятно — одна машина быстрая, другая пройдет где угодно, третья комфортная, давайте всё совместим, и получится идеальная машина. (Хотя почему-то про машины так никто не думает). Не бойтесь делать бренды особенными, отличающимися. Не бойтесь слабых сторон брендов — ведь без них не появляются сильные. И не бойтесь выбирать и жертвовать чем-то. Главное, понимайте чем и зачем. За вдохновение спасибо @stratchat #decodingmeme

Теги! С сегодняшнего дня в канале появились теги для упрощения навигации. Протегировал 2 месяца, потом постепенно надеюсь тегировать весь канал. Теги по контенту: #decodingbusiness — про бизнес. Про то, как ему помогают бренды, как ему расти, что вообще делать, чтобы увеличивать свою ценность. Канал, прям как наше агентство, сильно мигрирует в эту сторону. У меня, конечно, канал располагается в категории «Реклама и маркетинг», но по сути я куда больше здесь рассуждаю про бизнес. #decodingbrand — про особенности брендинга скорее с уклоном в дизайн и айдентику (про бизнес — это предыдущий тег). Больше красиво, чем умно. #decodingad — про рекламу. Она нечасто попадает в фокус, но тем не менее. #decodingcase — про кейсы. Сейчас там ничего нет, но это не значит, что у меня их нет. Готовим к публикации одну штуку, ещё в написании кейсы о вечном. #decodingagency — почти как первый тэг, только про агентства. Что делают, на чем зарабатывают, почему это правильно или (что чаще) не правильно. И, конечно, #decodinghuman — про людей, их изучение, особенности и смыслы. Теги технические: #decodingpress — различные публикации в СМИ. У меня мало кругляшей, фоток, трансляций, подкастов (может, и зря), но удержаться от самолюбия в публикациях не могу. #decodingaward — второй тэг тщеславия. Попадание в рейтинги, награды и прочее. #decodingblog — про этот блог. Здесь тоже мог бы быть этот тег, но в этом посте он не один. #decodingmeme — про юмор, мемы и прочее веселье. Там сейчас одиноко стоит один пост, но мы все с надеждой смотрим вдаль. Возможно, буду добавлять. Что думаете? Чего не хватает?