Post #763

В конце прошлого года Дед Мороз принёс мне, пожалуй, самый необычный профессиональный подарок — возможность поработать с большой UX-системой в робототехнике. Не с отдельными экранами или сценариями, а с целостной логикой взаимодействия с роботом как с самостоятельным участником системы. Почти как попытка на практике сформулировать свои «три закона робототехники», но уже в терминах UX. Мы привыкли считать роботов механизмами. Но тесты показывают: антропоморфных роботов с AI люди все чаще воспринимают как субъектов. От них ждут такой же логики, предсказуемости, соблюдения норм, как от живого участника взаимодействия. В классическом UX мы всегда опираемся на субъектов: пользователя, компанию, регулятора, третьих лиц. У всех есть волеизъявление, интересы и ответственность. Через это мы и проектируем системы. Но с появлением автономных AI эта конструкция начинает ломаться. Современные системы: — принимают решения в моменте; — выбирают из множества альтернатив; — действуют без прямой команды человека. Автопилот тормозит, условная Тесла "решает" куда повернуть руль, чтобы избежать аварии. Робот меняет маршрут, мешает другим, помогает, принимает помощь или оказывает сопротивление. С точки зрения UX — это выглядит как воля. А с точки зрения права — робот с AI ничем не отличается от кофеварки. Регуляторы почти всегда приходят позже, когда практика уже сложилась. Так было с соцсетями, так до сих пор происходит с криптой и майнингом. Несколько лет индустрия не могла договориться даже о том, кому принадлежат авторские права на изображения, созданные генеративными моделями. С роботами будет то же самое. Пока регуляторы будут долго и осторожно обсуждать субъектность и волеизъявление, мы уже живём среди автономных агентов, которые взаимодействуют с людьми и влияют на решения, безопасность и деньги. Пример "робота в доме", как в ролике — ближе чем вы думаете. Будущее наступит, просто очень неравномерно. По оценкам Международной федерации робототехники (IFR) в сфере сервисных роботов в мире зарегистрировано около 889 производителей. Именно сейчас проектировщики пользовательского опыта создают те самые прецеденты, которые позже будут оформлены как «норма». Нам не нужно ждать юридического признания воли робота — в UX он уже автономен, уже принимает решения и уже влияет на других субъектов системы. Кажется, это тот редкий момент, когда дизайнеры и исследователи не просто следуют правилам, а фактически участвуют в их формировании. Загадывайте крутые проекты на Новый Год, будьте азартны и голодны до новых и необычных задачек. 🎄🎄🎄