Post #274

Некоторые локальные бренды грешат тем, что совсем не собирают CRM-базу (ни телефоны, ни почты своих клиентов). Хотя в идеале нужно продолжать общение с покупателями, которые уже прошли по вашей воронке продаж и выбрали вас/вот-вот это сделают. Моя любимая тема для изучения сейчас — программы лояльности и построение коммьюнити из покупателей вокруг бренда. Сама я редко читаю e-mail и SMS-рассылки (хотя спойлер: они реально работают на продажи). Мне вот больше нравятся программы лояльности, где ты можешь стать частью бренда, тебе предлагают какие-то приколы, закрытые ивенты, лекции, воркшопы, а не просто сообщают мне первой об акции «купи пару и получи вторую в подарок». Сегодня как раз тот случай, когда я открыла письмо от бренда. FOAM предлагают вступить в их коммьюнити, тестить вместе косметику и получать подарки в закрытом чате — а я человек простой, заполнила анкету, сижу, жду теперь. P.S. Сама я в FOAM пока ничего не покупала, но уже точно очень близка к этому!