Post #308

Я душная. И, видимо, это профдеформация: 5 лет психфака МГУ и 3 года аспирантуры с научными статьями не проходят бесследно. Поэтому ко всем опросам в командах я отношусь требовательно. Я использую только верифицированные методики. И только для полноты картины добавляю 3–5 пульс-вопросов. Почему? Потому что плохой опрос — это не «обратная связь», а шум, который создает иллюзию управления. Есть две метрики, которые я рекомендую отслеживать системно: индекс лояльности и индекс вовлеченности. С лояльностью обычно проблем не возникает. Меряется вопросом со шкалой от 0 до 10 «Насколько вы готовы порекомендовать нас как работодателя?» + открытый вопрос Почему. Эта метрика пришла к нам из маркетинга — и она работает, потому что честно отражает отношение человека к компании. С вовлеченностью сложнее. Я выбираю классический Gallup Q12. И каждый раз морщусь, когда вижу его «адаптацию» на русский язык, где пятибалльная шкала магическим образом превращается в «да / нет». Эту ничем не обоснованную самодеятельность я не поддерживаю. Почему именно эти две метрики? Лояльность показывает: человек хочет остаться, он чувствует себя частью истории, он готов говорить о компании хорошо. Вовлеченность показывает: человек вкладывается, он делает больше, чем просто «держит позицию». Для наглядности два героя. Гомер Симпсон — идеальный символ лояльного, но не вовлечённого сотрудника. Он годами работает на Спрингфилдской АЭС, потому что так сложилось, и он держится за работу (с семьёй на уме). НО то, что его больше привлекает перекус и дрема в кресле, чем сама работа — это классическая невовлечённость. Энди из «Дьявол носит Prada» — пример вовлечённого, но не лояльного. Она делает невероятные вещи, выкладывается, но знает, что это не навсегда, потому что её цель лежит в другом направлении. Результат? Вовлечённость без лояльности — мощный, но краткосрочный эффект. Лояльность без вовлечённости — стабильность без динамики. Поэтому мы работаем в обеих плоскостях и вместо ощущения «кажется, стало лучше» смотрим в цифры и истории за ними.