Post #67

Нельзя просто так взять и похвалить сотрудника. Подход, когда руководитель воспринимает хорошо сделанную работу как должное, а за ошибки критикует очень распространен. На мои вопросы почему, чаще всего я слышу ответ: "А зачем хвалить? Это же его работа, он зарплату за это получает!". При этом если сотрудник делает что-то неверно, то реакция прилетает незамедлительно (и хорошо еще, если в виде конструктивной обратной связи, а не в формате эмоциональной критики). Опасность этого в том, что даже супер-уверенный, результативный и потенциальный сотрудник начинает в себе сомневаться, становится менее инициативным, а самое опасное – начинает занимать оборонительную позицию в коммуникациях с руководителем. У сотрудника накапливается опыт неуспеха, раз за разом, а как следствие – теряется лояльность как к руководителю, так и к компании, появляется неудовлетворенность и даже желание уйти. Позитивная обратная связь наоборот помогает сотруднику понять какие модели поведения и результаты желательны, чего ждет от него руководитель. Сотрудник чувствует себя значимым, повышается его самооценка и вера в свои силы, а значит он готов прикладывать больше усилий для достижения результата и в целом чувствует себя удовлетворенным, зная, что его работа важна для руководителя и компании.