Post #165

Свежая версия IQ MENTOR уже доступна пользователям Все новые функции мы разработали на основе обратной связи клиентов. Особое внимание уделили персонализации, сокращению рутины и повышению точности аналитики. Итак, по порядку. Что появилось в обновлении 1.1: ⚡️Разделение реплик по стерео-каналу На странице детализированного отчёта вы можете выбрать, с какой стороны будут отображаться слова клиента, а с какой — менеджера. Это нужно, чтобы система не путала реплики и корректно их отображала. ⚡️Объединение пользователей Раньше пользователи дублировались в системе. Один создавался при регистрации в IQ MENTOR, второй — при импорте данных из Битрикс24. Сейчас за одно нажатие дубликаты можно объединить и увидеть все звонки с одного профиля. ⚡️Новые форматы оценки Добавили форматы оценки «да/нет» и «число». С помощью формата «да/нет» можно выяснить, сказал ли менеджер определённое слово или фразу. С помощью формата «число» можно определить, сколько раз он их сказал. Это поможет вам более гибко собирать статистику. ⚡️Загрузка документов и звонков Сможете загружать в систему текстовые и MP3-форматы. ИИ на их основе создаст категории для анализа. К примеру, вы сможете загрузить лучшие звонки ваших менеджеров, и система будет оценивать звонки остальных менеджеров именно по ним. Либо загрузить внутренние документы компании, чтобы подстроить критерии под вашу специфику. ⚡️Отчёт по категориям Вы сможете сами выбрать, по каким категориям проводить анализ. Это поможет вам составлять более точные отчёты по интересующим параметрам. К примеру, вы сможете создать отдельный отчёт по тому, выявляют ли менеджеры на звонках потребности клиента. Протестировать новые функции