IT-компания IQ GROUP

Кейс, с которого начался IQ MENTOR +33% выручки после внедрения аналитики звонков Всё началось с нашей юридической компании по банкротству физических лиц. Мы работали в конкурентной сфере со сложной услугой и долгим сроком сопровождения клиента. ➡️Какие проблемы у нас были? Нам было критически важно качественно консультировать клиентов, чтобы они доверяли нам и рекомендовали своим знакомым. Пока менеджеров было мало, всё было хорошо. Но компания масштабировалась, увеличивался штат, и следить за качеством всех звонков стало сложной задачей. Сначала мы попробовали привлечь подрядчика для контроля качества и даже получили результаты: выяснили, что из всех менеджеров только двое следуют инструкциям. Но в целом это решение оказалось дорогим и неэффективным для долгосрочного использования. Мы отказались от работы с подрядчиком и переложили функции контроля на РОПа и нескольких сотрудников. Анализировать 100% звонков всё равно не удавалось. Также прослушка отнимала много времени у руководителя. ➡️Какое решение мы придумали? Нам было нужно системное решение, которое бы анализировало все звонки менеджеров и подстраивалось под типы звонков, этапы воронок и могло выдавать рекомендации. Идеальным решением стала разработка своего сервиса на основе ИИ. Так появился IQ MENTOR. Первым делом мы внедрили его в свой бизнес. Настроили критерии оценки системы под свою нишу: следование скриптам, вежливость, сценарии в зависимости от этапа сделки. Мы увидели, где ошибаются менеджеры, в какой момент возникает негатив и теряются клиенты. Что получилось в итоге: ✔️ Выручка увеличилась на 33% за счёт устранения системных ошибок ✔️ Больше 50% лидов стали приходить с рекомендаций. Это стало возможным благодаря контролю за скриптами и улучшению качества переговоров ✔️ Получилось сократить текучку сотрудников: менеджеры стали оперативно получать развивающую обратную связь и видеть свои зоны роста ✔️ За счёт аналитики и контроля смогли быстро тестировать и внедрять новые стратегии. К примеру, перевели 90% клиентов на дистанционный формат и тем самым расширили географию своего присутствия

Делимся экспертизой с резидентами бизнес-клуба 30 апреля в нашем офисе прошел совет директоров клуба #PROДействие. Тема — внедрение ИИ в бизнес. Мы показали на реальных кейсах: ✔️ Как внедряли ИИ в процессы ✔️ Какие решения помогли нам провести реформы в бизнесе ✔️ Новые возможности IQ MENTOR, которые уже работают у наших клиентов Участники встречи тоже поделились опытом. Обсудили их задачи, реальные ожидания от ИИ и барьеры, которые мешают внедрению. Для нас это была возможность поговорить с бизнесом, который платит деньги, и услышать, что им действительно нужно.

Как извлечь из IQ MENTOR 100% пользы Вы начали использовать сервис. Загрузили в него все звонки, посмотрели рекомендации ИИ и сразу применили их в работе. Спустя время вы поняли, что чего-то не хватает: конверсия кардинально не увеличилась, менеджеры всё ещё совершают ошибки. Так произошло, потому что сервис работает на малую часть своих возможностей и не настроен под специфику вашего бизнеса. Аналитика звонков в IQ MENTOR — это не просто транскрибация и рекомендации ИИ. Это системный инструмент, который можно гибко подстроить под ваш бизнес. В карточках рассказали что вы можете получить от сервиса 👆 Так IQ MENTOR будет давать вам 100% пользы Чтобы сервис работал на полную, нужно перейти от простого прослушивания к системной аналитике: ✔️Интеграция с воронкой (Bitrix24 и в скором будущем amoCRM): выбор этапов воронки и прописывание критериев именно под них ✔️Свои критерии оценки: не просто готовые шаблоны, а загрузка ваших скриптов и информации о продукте ✔️Автоматический скоринг: настройка оценок, чтобы сразу видеть проблемные звонки в сводной таблице ✔️Работа с возражениями: пополнение банка возражений примерами отработки из реальных звонков Настройка под ваши скрипты и интеграция с CRM превращают IQ MENTOR из «диктофона» в инструмент управления продажами. 👉 Нужна помощь с настройкой системы под ваш бизнес? Напишите нам, поможем раскрыть полный потенциал сервиса.

Как работают рекомендации от ИИ в IQ MENTOR Одна из важных функций IQ MENTOR — это выдача рекомендаций после анализа звонков. Но как сервис понимает, где ошибки и что посоветовать для улучшения? Рассказали в карточках👆

Свежая версия IQ MENTOR уже доступна пользователям Все новые функции мы разработали на основе обратной связи клиентов. Особое внимание уделили персонализации, сокращению рутины и повышению точности аналитики. Итак, по порядку. Что появилось в обновлении 1.1: ⚡️Разделение реплик по стерео-каналу На странице детализированного отчёта вы можете выбрать, с какой стороны будут отображаться слова клиента, а с какой — менеджера. Это нужно, чтобы система не путала реплики и корректно их отображала. ⚡️Объединение пользователей Раньше пользователи дублировались в системе. Один создавался при регистрации в IQ MENTOR, второй — при импорте данных из Битрикс24. Сейчас за одно нажатие дубликаты можно объединить и увидеть все звонки с одного профиля. ⚡️Новые форматы оценки Добавили форматы оценки «да/нет» и «число». С помощью формата «да/нет» можно выяснить, сказал ли менеджер определённое слово или фразу. С помощью формата «число» можно определить, сколько раз он их сказал. Это поможет вам более гибко собирать статистику. ⚡️Загрузка документов и звонков Сможете загружать в систему текстовые и MP3-форматы. ИИ на их основе создаст категории для анализа. К примеру, вы сможете загрузить лучшие звонки ваших менеджеров, и система будет оценивать звонки остальных менеджеров именно по ним. Либо загрузить внутренние документы компании, чтобы подстроить критерии под вашу специфику. ⚡️Отчёт по категориям Вы сможете сами выбрать, по каким категориям проводить анализ. Это поможет вам составлять более точные отчёты по интересующим параметрам. К примеру, вы сможете создать отдельный отчёт по тому, выявляют ли менеджеры на звонках потребности клиента. Протестировать новые функции

B2B, B2C? H2H! Если тоже в глазах потемнело от аббревиатур — не переживайте. В карточках расскажем, что такое H2H и почему это важно для бизнеса 😄

😁😆😁 Не забыть пригласить подписчиков в наш новый канал в MAX, чтобы оставаться на связи при любых блокировках

Возьми телефон, детка, Я знаю, ты хочешь позвонить Каждый sales‑менеджер в конце квартала, глядя на незакрытых лидов 😢 Шутки шутками, но невыполненные планы по продажам и упущенные клиенты — это актуальная проблема во многих компаниях. А чтобы отдел продаж не буксовал и работал эффективнее, предлагаем внедрять автоматизацию и новые инструменты. Не будем говорить про крупные CRM-системы, вы их и так знаете. Смотрите 5 не самых попсовых сервисов в карточках. Полезных сервисов, конечно, больше пяти, поэтому делитесь в комментариях, какими пользуетесь вы ⬇️

Расширяем пул CRM, с которыми работаем В скором времени в IQ MENTOR появится интеграция с AmoCRM — в дополнение к уже работающей связке с Битрикс24. Сейчас мы работаем над тем, чтобы обновление появилось как можно раньше и работало без перебоев. А пока наша команда трудится, расскажем, почему это будет удобно вам: ➕Быстрая настройка: в первый же день сможете пользоваться сервисом ➕ Если не хотите загружать все звонки, будет опция выбрать, из каких воронок и этапов сервис будет забирать звонки на анализ ➕ После настройки звонки будут автоматически подгружаться в IQ MENTOR в режиме реального времени, и менеджеры будут сразу видеть ошибки и рекомендации по их исправлению Следите за нашими обновлениями и новостями, скоро расскажем точную дату релиза 😉

Мы оптимизировали пробный период под реальные сценарии использования. Теперь он составляет 2 дня. Почему? 📎 По итогам опросов 80% наших клиентов принимают решение в течение 1–2 дней тестирования 📎 За 2 дня вы сможете проанализировать большой объем звонков и выявить первые ошибки Что не меняется: ✔️ Доступ к полному функционалу ✔️ Поддержка на всех этапах тестирования ✔️ Помощь с интерпретацией отчетов Если у вас есть вопросы или хотите попробовать IQ MENTOR на своем бизнесе, оставьте свои данные в форме ниже. 👉 Оставить свои данные

Какие LLM использует IQ MENTOR LLM (большая языковая модель) — по сути AI-система, обученная на огромном массиве данных, благодаря чему может понимать и создавать текст. Наш сервис ежедневно анализирует большие объемы звонков, поэтому без LLM не обойтись. Мы могли бы сказать, что пользуемся лучшими мировыми моделями, и рассказать про их преимущества. Но это не так. Мы действительно рассматривали разные зарубежные и отечественные языковые модели, но у всех них были свои минусы. Мы решили разработать свою LLM и, среди прочего, обучить ее на звонках российских call-центров. На этой базе мы и развиваем наш сервис. Почему? ❌Другие модели периодически «галлюцинируют» и начинают придумывать несуществующие факты: подменять смыслы сказанного, додумывать реплики. При аналитике звонков это недопустимо. ➕ В нашей LLM мы сосредоточились на минимизации фактора случайности. IQ MENTOR основывается только на фактах из диалогов, а не на общих знаниях. ❌Долгое ожидание результата при обработке большого объема данных. Особенно при пакетной обработке тысяч диалогов. ➕Для нас важен баланс между скоростью и качеством. IQ MENTOR выдает результат в течение нескольких минут после запроса, и в его точности можно не сомневаться. ❌Замедления, блокировки, ограничение доступа из-за санкций — все это факторы риска использования иностранных решений. ➕ Наша модель не зависит от РКН и санкций. Мы и наши клиенты можем быть уверены в ее доступности. ❌Цена. Аренда мощностей больших языковых моделей будет стоить довольно дорого. ➕ Пользуясь своей моделью, мы можем влиять на цену наших продуктов и сделать их доступнее для малого и среднего бизнеса. В итоге мы создали свою LLM, систему микросервисов на ее основе и получили возможность полноценно влиять на показатели продукта и быстро вносить изменения, доработки и новые функции. P.S. Если еще не успели попробовать IQ MENTOR на своем бизнесе — даем тестовый доступ всем зарегистрировавшимся

Прекрасные дамы! 8 Марта - отличный повод напомнить, что даже в мире жёстких KPI, продаж, дедлайнов и отчётов есть место красоте, интуиции и умению видеть больше, чем написано в цифрах 📓 Мы знаем, как много в бизнесе зависит от женского подхода: внимания к деталям, умения слышать и находить нестандартные решения ❤️Спасибо вам за это. Желаем, чтобы весна вдохновляла на новые проекты, а в душе всегда цвели сады 🌷Пусть работа приносит радость, а дом наполняет тепло и любовь. С праздником, дорогие! С уважением команда IQ GROUP.