Post #89

Продолжаем рубрику #открытьсявдубае. В сентябре в Dubai Healthcare City начала работать Kandinsky Clinic — партнерский проект московской сети «Чайка». У него есть и другие инвесторы, Kandinsky использует часть технологий «Чайки», а многие специалисты имеют опыт работы в московской сети. Об идее проекта мы поговорили с одним из фаундеров и главным врачом Ольгой Поликиной. Мы решили открыть клинику полтора года назад. Понимали, что русскоязычное комьюнити Дубая растет и это создаст спрос. Даже если ты хорошо знаешь английский, говорить на неродном языке о здоровье — некомфортно. Мало у кого медицинские термины — часть активной лексики. У кого-то просто не очень уверенный английский, а старшие родственники могут не говорить на нем совсем. Переезд — это и так стресс. И мы подумали: зачем добавлять еще и стресс от знакомства с новой системой медицинского обслуживания. В ОАЭ сильно влияние стандартов британской системы здравоохранения. У нее есть плюсы и минусы. Например, большой приемный покой, где пациенты ожидают своей очереди. Необходимость получать назначение врача общей практики, чтобы сдать анализы или попасть к узкому специалисту. В Великобритании это сейчас приводит к очередям — люди не могут записаться к врачу несколько недель. В Дубае такого долгого ожидания нет, здесь больше внимания к обслуживанию, но тем не менее кажется, что всё сделано для удобства системы, а не человека. Пациент — не объект системы здравоохранения, а субъект. Если он хочет узнать всё о своей крови или сделать МРТ, то имеет на это право, даже если врач не видит в этом необходимости прямо сейчас. Система должна давать такую возможность. Мы за доказательную медицину, и здесь нет противоречия. Мы против того, чтобы перелечивать и передиагностировать — врач должен дать объективную картину на основе научных данных. Но если у пациента есть тревоги и опасения, он имеет право разобраться с ними, перепроверить. Наше отличие — в расширенных стандартах диагностики и сервисе. Например, мы предоставляем медицинский консьерж. Не просто направляем пациента в какое-то специализированное место, а договариваемся сами, сопровождаем, помогаем в диалоге с врачом. А еще у нас можно записаться на конкретное время онлайн. В Дубае вы обычно отправляете заявку, вам перезванивает ассистент и вы договариваетесь о визите. Но в Москве мы привыкли, что время можно сразу выбрать на сайте или в приложении. Почему Dubai Healthcare City? Мы долго думали над локацией, в итоге решили, что это самая удобная. От даунтауна ехать 10 минут, из Марины — 20. Здесь не бывает пробок, метро в 5 минутах ходьбы. Здесь есть вся медицинская инфраструктура — не нужно ехать в другой район за сложным обследованием, его можно получить в соседнем здании. Открытие клиники — всегда непростой процесс. Я бы не сказала, что в Дубае это сложнее или легче. Но отмечу, что мы постоянно чувствовали заинтересованность фри-зоны. Они помогали нам, были очень воодушевлены, что открывается первая русскоязычная клиника широкого профиля. Мы разместились в помещениях, которые были их штаб-квартирой. Нам сначала предложили другие варианты, но они не подходили по разным причинам. Потом они спросили, устроит ли нас их текущий офис, если они переедут. Мы согласились. У нас сейчас 20 врачей, на пике развития может быть до 40. Но уже сейчас есть все основные специальности. Почти вся команда приехала из России конкретно к нам. Врачи подтверждали квалификацию, сдавали экзамен на английском языке — эта процедура занимает около 6 месяцев. Специалист без опыта не может стать врачом в Дубае. Врачу общей практики нужно иметь стаж от 4 лет после ординатуры, специалисту — не менее трех после защиты диссертации. Дубай — новый для нас рынок, здесь мы создаем другой продукт. В первую очередь из-за того, что аудитория сильно отличается. Здесь она почти вся трудоспособного возраста, до 50 лет, с другим стилем жизни.