Елена Выморкова, Category Growth Leader (Finance&Performance), делится идеями о том, как взаимодействовать с клиентами в ситуации неопределенности и повышенной тревожности.
Новая реальность выводит взаимодействие бизнеса со своими клиентами на новый уровень. Не только государство, но и бренды включились в поддержку друг друга и населения. Основная помощь адресована малому и среднему бизнесу:
•Маркетплейсы, классифайд, соцсети и крупный ритейл сфокусированы на минимизации расходов бизнеса, расширении возможностей продвижения для продавцов и, в первую очередь, локального бизнеса. Crocus Group предложил локальным маркам специальные условия аренды площадей и маркетинговую поддержку. «ВКонтакте» усилил направление поддержки малого и среднего бизнеса, «Яндекс.Маркет» ввёл ежедневные выплаты продавцам и заморозил их рейтинг. Avito уже предпринял меры в рамках наиболее пострадавших вертикалей «Товары», «Авто», «Недвижимость», «Услуги» и «Работа». Во время акции к 8 марта онлайн-ритейлер Wildberries инвестировал 7,2 млрд рублей для формирования скидок для покупателей.
•Сервисы доставки еды и продуктов питания перестраивают свои системы оплаты для сокращения кассового разрыва. «Яндекс.Еда» перешла на ежедневные выплаты ресторанам в первые 2 недели марта, Delivery Club запустил программу поддержки Instagram*-кондитеров (признана экстремистской и запрещена на территории России).
Достаточно широкая группа инициатив брендов касается психологической помощи и поддержки фондов помощи. AIBY открыл бесплатный доступ к услугам платформы ментального здоровья для психологической помощи всем желающим до 31 марта. VK запустила кампанию #продолжаемпомогать в поддержку некоммерческого сектора.
Поддержка – это понимание основных проблем, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Именно бренды, которые поддерживают нас, в конце концов становятся любимыми.
Что можно сделать уже сейчас?
Сделайте шаг в мир своего клиента или партнёра
Найдите минутку, чтобы взглянуть на ситуацию глазами вашего клиента. Что им больше всего сейчас нужно? Проведите опросы в Digital, спросите своих клиентов, что им важно и нужно от продуктов в каждой категории. Так появится понимание, как быть полезным именно сейчас.
•Предоставляйте информацию и сопереживайте.
В кризис люди хотят получить полезную информацию или сочувствие. Некоторые больше склоняются к информации, другие — к эмпатии. Вы должны предоставить всё. Продемонстрируйте, что вы понимаете, что чувствует и испытывает ваша аудитория. Затем предоставьте им то, что действительно им поможет.
•Гарантируйте стабильность и безопасность. Даже когда мир меняется, поддерживающая и дающая надежду коммуникация и ситуативно грамотный продукт позволят вам стать или сохранить статус марки первого выбора, находясь рядом с потребителем в период финансовой и эмоциональной турбулентности
#MImythbusters
#Выморкова
#взгляд
Глаза действительно выдают лжецов
На самом деле, когда человек врёт, движения его глаз отличаются от тех, которые он совершает, когда говорит правду. И если узнать, как именно это происходит и найти закономерность, то мы получим некий визуальный определитель лжи. Чем и занялись учёные из Канады.
Они провели ряд исследований и узнали много чего интересного. Например, что вспоминая, человек двигает глазами по той же траектории, что и в момент самого события. Вот только выявить это просто, глядя глаза в глаза, не получится. Понадобится дополнительный прибор — окулограф.
Дело канадцев продолжили итальянцы в 2019 году
Они выяснили: чтобы определить ложь по взгляду, надо следить за следующими параметрами:
- число быстрых прыжков взгляда, или саккад;
- количество фиксаций;
- количество морганий;
- диаметр зрачка — минимальный, средний и максимальный.
Так вот, учёные определили, что у людей, которые врут меняются среднее и минимальное расширение зрачка и число саккад.
Как вы понимаете, невооружённым взглядом определить ложь не получится. Но, как говорится, компьютер и нейросети нам в помощь!
#взгляд
Два эксперимента по выявлению лжецов
Спойлер: один из них очень страшный.
Прежде, чем рассказать, как можно определять ложь по взгляду, я немного дополню предыдущий пост. Потому что учёные провели несколько экспериментов подобных экспериментов. Их цель — проверить теорию о том, что те, кто врут, конструируют визуальный образ, и смотрят при этом вправо.
Итак, помните, как ученые изучали людей в аэропорту?
Так вот, не все согласились с результатами того эксперимента. Главное возражение заключалось в том, что события, о которых «врали» испытуемые, ещё не произошли. Поэтому они не могли конструировать образы.
Ну, что же. Довод убедительный. Поэтому было принято решение провести дополнительные исследования. В одном из них людям предлагалось солгать о своей профессии. Интересно, что результаты были схожие: те, кто говорил неправду, не смотрели вправо.
Может быть эта ложь слишком простая?
И люди просто не считают её враньём? И им не нужно составлять сложные образы, чтобы убедить окружающих в своей правоте?
«Кто его знает... Может быть и так», — подумали учёные и провели ещё одно исследование.
Страшный эксперимент
Канадские учёные решили проверить, как ведут себя люди, которые совершили преступления и пытаются это скрыть. Для этого изучили материалы, которые были сделаны раньше в рамках кампаний по розыску людей.
Одни люди искренне переживали об исчезновении близких им людей. Другие же по факту оказались похитителями, которые выдавали себя за пострадавших.
Как думаете, люди, совершившие преступления, смотрели вправо, когда лгали?
Нет.
Равно как и те, кто говорил правду, не смотрели в левый верхний угол, вспоминая, во что были одеты те люди, которых они потеряли. Поэтому теория с дугой лжи потерпела крах. Ч.т.д.
В следующий раз я обязательно расскажу о теории взглядов, по которой можно определять ложь. Но на сегодня информации уже достаточно. Поделитесь в комментариях, как проходит ваша рабочая неделя?
#взгляд
Когда человек лжёт, то смотрит вправо: так ли это?
В 2012 году был опубликован результат одного любопытного эксперимента, который провели психологи из Портсмутского университета. Они решили проверить теорию, о которой я написал вам в прошлом посте. Правда ли человек, который лжёт, больше смотрит вправо, чем влево? Двигается ли его взгляд по «дуге лжи»?
Эксперимент проводили в аэропорту
Испытуемым надо было перед камерой ответить на ряд простых вопросов — рассказать о месте, куда они летели и цели поездки. При этом одна группа должна была говорить правду о месте назначения, но соврать про цель. А вторая — наоборот. Сказать неправду про место, куда летели, а про цель быть честными.
Если «теория определения лжи по взгляду» верна, то процент лжецов, которые смотрят вправо должен был быть больше. Но по факту из 200 человек только 4 процента следовали этому утверждению.
Интересно, что вправо смотрели не только те, кто лгал, но и те, кто говорил правду. И их процент был выше.
То есть теория оказалась неверной. А жаль. Она была так красива, проста и убедительна.
Так что же... По взгляду нельзя определить лжецов?
Можно. Но как именно, я расскажу в следующем посте. Договорились?
#взгляд
«По глазам вижу, врёшь!» — как определить ложь по взгляду?
В начале XXI века существовала любопытная теория, что людей, которые могут вас обмануть, можно определить по взгляду.
Конструирование образа
Долгое время существовала любопытная теория о том, что взгляд, а точнее — его направление, показывает, как работает наш мозг.
👈 Смотрим влево — вспоминаем, что было.
👉 Смотрим вправо — создаём образ, придумываем что-то.
Маленькая оговорка: говоря «вправо» и «влево», точкой отсчёта является сам человек, а не собеседник.
При этом взгляд вверх и влево трактовался как зрительная память о прошедших событиях. Просто вбок влево — слуховая.
Логично предположить, что человек, который говорит неправду или придумывает, должен смотреть вправо.
Дуга лжи
Вот ещё одна трактовка теории, о которой я рассказал выше. Если человек смотрит сначала вверх влево, а потом вправо вверх, то это означает следующее. Он берёт образы из прошлого, на основании которых придумает что-то новое.
Интересная теория, согласитесь?
Она вполне логичная и достаточно простая. Но верна ли она? Об этом я расскажу в следующих постах. А вас попрошу об обратной связи. Если тема интересна, просигнальте с помощью реакций или комментариев.
#взгляд
#ВзглядЛюбить город - значит что-то делать для него
Антон Коншин, музыкант:
По весне в Череповце обнажаются накопившиеся за зиму следы человеческой жизнедеятельности. Кругом грязь, слой смешанного с пылью песка, окурки, полиэтиленовые пакеты, пластиковые бутылки, жестяные банки, битое стекло. Контейнерные площадки у домов, как правило, переполнены мусором.
А пыльные бури по весне! Кажется, смет не убирается с улиц города годами. Но ведь, наверное, есть технологии, которые позволяют решить эти задачи современными способами. Тут невольно задаешься вопросом, а почему все делается по старинке, почему нельзя применить современные технологии? Почему мы не строим массово заводы по переработке мусора, не сортируем весь мусор?
Что нужно, чтобы изменить ситуацию? Хозяин. На своем загородном участке мы же находим возможность сделать дренажную канаву, убрать мусор, обустроить грядки. Любить город – значит что-то делать для него.
Речь ВКонтакте | Речь в МАКС | Речь в ОК | Речь в Дзене | 35MEDIA в МАКС
#ВзглядЗинаида Базанова, волонтер: "Помочь другому нетрудно, если есть желание"
В воскресной школе на Советском проспекте, 3, в изготовлении блиндажных свечей я принимаю участие практически с начала СВО. Первые свечи мы делали путем проб и ошибок. Вроде простое изделие - жестяная банка, картон, парафин, - а тонкостей много.
В числе добровольцев – металлурги, химики, медики, педагоги, художники. Все с разными жизненными интересами и устремлениями, но объединены одной целью – помочь нашим бойцам, быть полезными. Приходишь сюда и понимаешь, что ты встретил родственные души. В воскресной школе царит особая атмосфера заботы, доброты, дружеского участия и сопереживания, причастности к одному большому делу.
Почему я помогаю? Ответ простой: по велению сердца. Нас так воспитывали с детства. Да, мы родом из СССР. Можно, конечно, лежать у телевизора на диване, ругать всех и вся, жаловаться на житейские невзгоды. А можно помочь другим. Оказать посильную поддержку, тогда и жизнь становится осмысленнее.
Подводим добрые итоги недели вместе ❤️
На этой неделе благодаря вашей поддержке мы завершили несколько сборов для подопечных фондов: «Против ДТП», «Во имя жизни», «Мир в каждый дом», «Семьи СМА» и др.
О некоторых из них рассказываем в карточках 🔜
Спасибо, что помогаете тем, кто так нуждается в поддержке! #продолжаемпомогать вместе 💙
#ДобрыеИтоги
#cop29#оон#восстановлениеэкосистем#опрф#взгляд
⚡️🇺🇳На Климатической конференции (COP29) в Баку подписал меморандум о сотрудничестве с российским Национальным комитетом Десятилетия ООН по восстановлению экосистем.
✍️Меморандум был подписан в рамках круглого стола, посвященного проектам по вторичному обводнению осушенных торфяников. 📌 Елена Шаройкина 📌, председатель комиссии Общественной палаты РФ по экологии и устойчивому развитию, на базе которой создан комитет по восстановлению экосистем, подчеркнула значимость торфяников в мировой экосистеме.
🌏«Торфяники играют важную роль и для реализации климатических проектов, накапливая почти треть почвенного углерода, и для сохранения биоразнообразия, несмотря на то что покрывают лишь 3% мировой суши. Мы очень рады обрести в качестве партнера ЦТУР, который предоставляет эффективные и научно-обоснованные решения для обводнения торфяников и восстановления их экосистемных функций, а также обладает опытом успешной реализации таких проектов. Символично, что подписание первого меморандума о сотрудничестве между Нацкомитетом и ЦТУР состоялось на полях одной из важнейших ежегодных конференций ООН», – приводятся слова Шаройкиной в пресс-релизе, поступившем в газету ВЗГЛЯД.
💬💦«Национальный комитет Десятилетия ООН призван содействовать увеличению финансирования проектов по восстановлению экосистем в России, а также представлять международному сообществу эффективные решения в этой области, делиться колоссальным опытом, которым обладает наша страна в реализации экологических проектов, и продвигать технологии, разрабатываемые российскими учеными, внося тем самым еще больший вклад в достижение глобальных целей Десятилетия ООН по восстановлению экосистем», – сказал 📌Вадим Петров📌, статс-секретарь Национального комитета Десятилетия ООН по восстановлению экосистем.
Подробнее на https://m.vz.ru/news/2024/11/19/1298804.html?
✨ 1987 год стал знаковым для отечественного телевидения: в этот год состоялся первый выход в эфир телепрограммы «Взгляд».
Эта программа стала настоящей революцией в мире СМИ, открыв новые горизонты для журналистики и предоставив зрителям возможность увидеть события и темы, о которых раньше не говорили. «Взгляд» предложил свежий взгляд на реальность, затрагивая острые социальные и политические вопросы, и стал платформой для обсуждения насущных проблем.
С каждым выпуском программа привлекала внимание миллионов зрителей, формируя интерес к актуальным событиям и способствуя развитию общественного мнения. «Взгляд» не только информировал, но и вдохновлял, поднимая важные темы и привлекая к ним внимание.
Сегодня, оглядываясь назад, мы понимаем, какое значение имел этот проект для всей страны. Он стал символом времени перемен и открытости, отражая дух эпохи.
Как вы думаете, какие программы сегодня могут повторить успех телепрограммы «Взгляд»? Делитесь своим мнением в комментариях! 💬👀
Проект «Большая аудитория» проходит до конца 2024 года в рамках «Популяризации науки и технологий». Он реализуется при поддержке гранта Минобрнауки и направлен на развитие научно-просветительской деятельности.
#Большаяаудитория#Лекторий#Политехническиймузей#Россия#Наука#Изобретения#Знания#ДесятилетиеНаукиИТехнологий#ЮТИ#Политех#форум#образование#Взгляд#Телевидение#История
И все-таки от судьбы не убежишь или случайные взгляды не случайны.😉
Ждете продолжения love-story под новый трек LEHOV - ЧАО?🔥
#чао#хит#премьера#lehov#светланатурилова#lovestory#lovestories#romantic#trending#tiktoktrends#dancetrends#тренды#тренд#любовь#love#взгляд#романтика#танцевальныйтренд#цветтанцакрасный#патрики