Post #21

Елена Выморкова, Category Growth Leader (Finance&Performance), делится идеями о том, как взаимодействовать с клиентами в ситуации неопределенности и повышенной тревожности. Новая реальность выводит взаимодействие бизнеса со своими клиентами на новый уровень. Не только государство, но и бренды включились в поддержку друг друга и населения. Основная помощь адресована малому и среднему бизнесу: •Маркетплейсы, классифайд, соцсети и крупный ритейл сфокусированы на минимизации расходов бизнеса, расширении возможностей продвижения для продавцов и, в первую очередь, локального бизнеса. Crocus Group предложил локальным маркам специальные условия аренды площадей и маркетинговую поддержку. «ВКонтакте» усилил направление поддержки малого и среднего бизнеса, «Яндекс.Маркет» ввёл ежедневные выплаты продавцам и заморозил их рейтинг. Avito уже предпринял меры в рамках наиболее пострадавших вертикалей «Товары», «Авто», «Недвижимость», «Услуги» и «Работа». Во время акции к 8 марта онлайн-ритейлер Wildberries инвестировал 7,2 млрд рублей для формирования скидок для покупателей. •Сервисы доставки еды и продуктов питания перестраивают свои системы оплаты для сокращения кассового разрыва. «Яндекс.Еда» перешла на ежедневные выплаты ресторанам в первые 2 недели марта, Delivery Club запустил программу поддержки Instagram*-кондитеров (признана экстремистской и запрещена на территории России). Достаточно широкая группа инициатив брендов касается психологической помощи и поддержки фондов помощи. AIBY открыл бесплатный доступ к услугам платформы ментального здоровья для психологической помощи всем желающим до 31 марта. VK запустила кампанию #продолжаемпомогать в поддержку некоммерческого сектора. Поддержка – это понимание основных проблем, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Именно бренды, которые поддерживают нас, в конце концов становятся любимыми. Что можно сделать уже сейчас? Сделайте шаг в мир своего клиента или партнёра Найдите минутку, чтобы взглянуть на ситуацию глазами вашего клиента. Что им больше всего сейчас нужно? Проведите опросы в Digital, спросите своих клиентов, что им важно и нужно от продуктов в каждой категории. Так появится понимание, как быть полезным именно сейчас. •Предоставляйте информацию и сопереживайте. В кризис люди хотят получить полезную информацию или сочувствие. Некоторые больше склоняются к информации, другие — к эмпатии. Вы должны предоставить всё. Продемонстрируйте, что вы понимаете, что чувствует и испытывает ваша аудитория. Затем предоставьте им то, что действительно им поможет. •Гарантируйте стабильность и безопасность. Даже когда мир меняется, поддерживающая и дающая надежду коммуникация и ситуативно грамотный продукт позволят вам стать или сохранить статус марки первого выбора, находясь рядом с потребителем в период финансовой и эмоциональной турбулентности #MImythbusters #Выморкова #взгляд