Post #1043

Таксист спросил у меня дорогу. Я был в шоке. История о том, как Яндекс.Такси устроило мне квест на московских дорогах. Москва. Вызвал такси - не «Комфорт+», а простой «Комфорт», потому что бизнес-класс ждать долго или он оказался очень дорогим. Все знают, что GPS в Москве периодически глючит, но в этот раз глюк вышел с сюжетом. Я в машине работаю: звонки, Zoom. За дорогой не слежу - плачу за то, чтобы меня везли. Задача была простая: отвезти сына Дена в школу к 9:40. Выехали заранее, за 20 минут, всё спокойно. Вдруг, машина замедляется… Встаёт посреди дороги… Водитель разворачивается ко мне и спрашивает: «А мы куда едем?» У меня лёгкий шок. Отвечаю: «В школу Летово. По адресу… э-э-э…». А я адрес и не помню - он же в приложении должен быть! А он мне: «По какому адресу? Я не знаю, куда ехать» - и суёт мне в нос телефон. На экране - Яндекс.Такси с пустой картой. Ничего не работает! Мужик славянской внешности, аккуратный, машина нормальная - в общем, не «непойми-кто». А у меня внутри уже тревога: мы опаздываем! Ден пытается помочь - заходит в Яндекс.Карты на своём телефоне (у него-то всё работает!), показывает маршрут. Водитель упрямится: «Не-не, у меня не работает! Я не понимаю!» Настоящий каприз, как в детском футболе: «Не знаю куда ехать и не буду!» В итоге мы его уговариваем посмотреть на телефон сына. Через минуту у него самого карта «внезапно» ожила, и мы поехали правильно. Выводы, которые я сделал: 1. Если ты водитель такси в Москве, где GPS может отказать в любой момент - имей запасной вариант: офлайн-карты или просто знание города. Не перекладывай свою работу на пассажира. 2. Яндексу стоит серьёзно взглянуть на эту проблему. Когда водитель останавливается посреди дороги и не знает куда ехать - очень страдает сервис. Хорошо, что мы успели. А если бы опоздали на важный слот? Или если бы водитель оказался не просто «капризным», а неадекватным? Было у вас подобное? Как выходили из ситуации? Нашумевший пост про Яндекс.такси