Post #1073

Инсайд для тех, кто чистит зубы Splat. Мы познакомились с Евгением Деминым в прошлом году на мастермайнде. Евгений и его жена ведут семейный бизнес Splat уже 16 лет. Он открыл мне такую вещь, что у меня челюсть отвалилась. Я всегда чистил зубы его пастами. И только от него узнал, что он уже больше 10 лет пишет письма, которые вкладывают в каждый тюбик. Если у вас дома есть Splat — загляните в коробочку. Там лежит не просто бумажка-аннотация. Там — настоящее письмо с номером и их уже больше 200. Евгений ведёт что-то вроде офлайн-блога на бумаге. Пишет истории, мысли, заметки о бизнесе и жизни, а еще у него открыта личная почта, куда может написать любой желающий — с вопросом, благодарностью или просто историей. Он отвечает на все письма лично. Каждый понедельник он рассылает сотрудникам компании подборку самых интересных писем от пользователей — чтобы вся команда видела живую обратную связь. А самые трогательные или важные истории потом попадают в новые «посты» — то есть в те самые письма в тюбиках. Это абсолютно гениально. Я, признаться, после этого разговора стал специально вытаскивать и читать эти письма. И это правда интересно. Это не маркетинг в привычном смысле. Это чистая человечность и связь — между теми, кто делает продукт, и теми, кто им пользуется. Вывод, который я для себя сделал (куда ж без него): Подлинность — суперсила бренда. В мире цифрового шума бумажное письмо от основателя — невероятно искренний и ценный жест. Обратная связь — это кислород. Не просто собирать её, а публично делиться ею с командой и превращать в часть продукта — это уровень доверия и открытости, до которого доходят единицы. P.S. Теперь я специально покупаю Splat, чтобы прочитать новое письмо. И вы знаете — это одно из немногих, что я не выкидываю сразу, а кладу на полочку. Просто потому, что это круто. А вы находили эти письма в тюбиках? Или знаете другие примеры, когда бренд делает такие трогательные, «неформатные» вещи?