Post #114

Сделка длиною в жизнь... Бывали у вас такие клиенты, что вы были готовы отказаться от сделки, лишь бы положить конец всему этому? 🤬 У нас бывали. Рассказываю. Клиент - девушка с тремя детьми меняла свою квартиру на новую в новостройке. На ее квартире висел долг по ипотеке, а еще и детей необходимо было наделить долями. Но это для нас несложно, мы часто такие сделки проводим. Сложно началось дальше. Когда она решила, что выделить доли хочет не в новой квартире, а в какой-то другой. И по "счастливой" случайность другая квартира оказалась в небольшом закрытом городке недалеко от Екатеринбурга. Чтобы туда попасть, необходимо заказывать пропуск. Ни у нее, ни у детей этих пропусков не было. Тогда дело усугубилось еще и пандемией. Но это все формальная сторона сделки, которую этап за этапом, ниточка за ниточкой распутывала команда. А была еще сторона человеческая, которая сделала эту историю достойной поста - с ней никто не хотел работать. Настолько девушка оказалась сложной по части общения, что эмоции зашкаливали у всех участников этой истории, и ничего продавать уже не хотелось. Команда юристов готова была расторгнуть сделку и выкатила досудебную претензию - ситуация накалялась... Со стороны клиента шли постоянные противостояния и попытки затянуть процесс. Но наши менеджеры как средневековые герои - готовы биться до последнего. А герой этой истории - Денис. Что он сделал? Он методично и терпеливо каждый раз садился с ней и начинал разматывать этот клубок, отбросив все эмоции. Говорил только на языке фактов и интересов клиента. В конце концов, сделку удалось завершить. Но шли к этому событию почти год🤪 Ден - красавчик. Хочу рассказать о нем побольше. Но сделаю это чуть позже. А вы пока напишите, как работаете со сложными клиентами? #О_людях#О_компании