Post #1153

Как сотрудники с KPI убивают бизнес. История про Авто.ру и сделки без первого взноса Увидел новость: «Яндекс Вертикаль» продала «Авто.ру». Если коротко — это бизнес-юнит Яндекса, куда входит «Яндекс.Недвижимость» и ещё несколько сервисов. «Авто.ру» был одним из немногих, кто стабильно приносил деньги. И его продали. Я не копался в деталях, но мне эта история показалась симптомом какой-то болезни. Болезни под названием «краткосрочная эффективность». Сделки без первого взноса — это круто или опасно? Сейчас многие застройщики дают такие условия. Ноль первый взнос, полгода вообще ничего не платишь. Со стороны выглядит как забота о клиенте. Но на деле это часто инициатива снизу. Менеджеры по продажам, у которых KPI горит огнём, придумывают схемы, чтобы закрыть сделку здесь и сейчас. А что будет с компанией через полгода, когда наступит время платить? Им всё равно. Они получили свои проценты. История из жизни Мой знакомый купил помещение в Москве. Сделку оформили без первого взноса, без платежей в рассрочку. Он зарегистрировал право собственности и... забыл. Потому что ситуация поменялась, появились другие планы. А потом пришло время платить. И тут выяснилось, что он должен отдать полную стоимость за объект, за который он до сих пор не заплатил ни копейки. Застройщик начал угрожать судом и пенями. Мы пошли другим путём: объяснили, что он не жулик, а обычный предприниматель. Обстоятельства изменились, но он не отказывается от обязательств — дайте возможность решить вопрос по-человечески. А в процессе разбирательства вскрылась огромная схема. Оказалось, что менеджеры, выполняя планы, просто придумали этот механизм продаж. Продавали с регистрацией, но без первого взноса и платежей. И заработали на этом приличные деньги. А бизнес получил кассовый разрыв и кучу проблем с теми, кто тоже «купил и забыл». Бизнес — это цепочка от владельца до уборщицы. Если где-то происходит сбой, если сотрудники ставят свою выгоду выше интересов компании — это рано или поздно убьёт дело. Потому что им правда всё равно. Они получили свою премию — и до свидания. А владельцу разбираться с последствиями. Вывод — владельцы, не уходим из операционки. Как бы модно ни было «делегировать и доверять». Смотрите, проверяйте, вникайте. Доверие — это круто, но аудит никто не отменял. Сталкивались с таким в своей сфере? Кто я? | Навигация по каналу | Свежий подкаст