Post #144

Простой способ делать вау-сервис! Идея для бизнеса рождаются постоянно. Причем не только в офисе. Я могу заниматься собственными делами и словить инсайт. Например, покупал машину в Европе, у меня взяли стопроцентную предоплату и сказали: «Ждите месяц». Что я делаю? Греюсь! Ну, а как? Деньги отправил и остался в вакууме. Каждое утро начиналось с того, что я писал водителю: «Как там моя машина?» Водитель ее тут же фоткал и отвечал: «Вот она в Дрездене, на платформу встала». Или: «Теперь она в Польше, вот с платформы съезжает». Классно, что люди шли мне на встречу, всегда отвечали и даже фотки делали. Но если сейчас они спросят: – Вы получили вау-сервис? – Нет. – Почему? – Ну, потому что мне приходилось самому клещами вытаскивать из вас сообщения и фотки. Да, ребята честные, классно работают, но и клиента можно понять, который отдал деньги и не в курсе, что происходит. Недавно я вспомнил эту историю и подумал о том, что мы в обмен.рф тоже честные ребята и классно работаем, только наши партнеры и клиенты находятся в таком же вакууме, как и я тогда с машиной. Например, человек отдал вторичку и два года ждет, пока ему построят квартиру. Все эти два года он знает, на каком этапе стройка? Ему шлют новости и фотки? · «Добрый день! Мы построили еще два этажа!» · «Добрый вечер! Мы штукатурим!» · «Доброе утро! Вешаем фасад!» · «О, а вот и ваша квартира. Смотрите какой обалденный вид!» Пока мы такого не делаем. Но я понял, что это мега важно. Пока человек ждет жилье, ему периодически попадаются новости, что застройщик собрал деньги и сбежал. Или не закончил стройку и всех кинул. Понятно, что люди беспокоятся и им приходится самим звонить в офис и узнавать, как дела у застройщика. Я серьезно задумался над тем, как перестроить процессы в компании, чтобы клиенты знали о том, на какой стадии наша работа. А вы бы хотели получать такой сервис? Или это лишний спам? – Подписаться на Обмен от первого лица #О_компании