Post #365

Клиента для девелопмента нет Девелопмент становится все менее клиентоориентированной отраслью. Сравним с ритейлом или ресторанным бизнесом, где клиент всегда на первом месте. Ресторатор, который не хочет закрыться через месяц после открытия, думает обо всех, кто может к нему прийти – 🔆вегетарианцах и мясоедах, 🔆с детьми и без, 🔆на инвалидном кресле, 🔆пьющих и непьющих... Маркетплейсы тоже сражаются за своих клиентов и пекутся о них. На их фоне любой застройщик выглядит очень расслабленным: «Я план выполняю, все прекрасно продается, а лучшее – враг хорошего». Думать о клиенте, который ошибся и купил не то, что нужно, и будет благодарен за помощь – застройщик не замотивирован. Такой мысли даже не возникает. В отрасли нет диалогов на тему клиентского сервиса, нет конференций, нет такой повестки. Вся повестка – про планы и ипотеку, как строить и продавать. Клиента там нет🤷🏻 Я пришел в «Бруснику» и занялся обменом в 2018 году, и уже тогда нам было очевидно, что что у сервиса обмен есть все, чтобы взлететь. Однако мы с акционером договорились, что сначала я делаю «Обмен РФ» устойчивым внутри, а потом мы подумаем, как вовне выходить. «Эх, – думал я, – Не успеем. Через пару лет все будут обменом заниматься». Как же я ошибался! Вот уже шесть лет наблюдаю за рынком – ничего подобного как не было, так и нет. Зная, какой сервис обмен классный и перспективный продукт, я удивлен, что такая услуга не появляется у всех девелоперов. Цель любого бизнеса – зарабатывать и развиваться, и обмен – это как сундук с сокровищами, который надо просто раскопать. Давайте сейчас в комментах проверим обмен на перспективность. Если у вас есть квартира, вы бы отдали ее застройщику, как первый взнос? Или держали бы ее «для детей», а новую покупали/брали в ипотеку с нуля? #Бизнес — Подписаться на Обмен от первого лица