Post #373

Из-за чего психанул клиент Обмен.РФ? У нас такое правило в Обмен.рф – стараться брать каждого клиента. Даже находящегося в нестандартной ситуации. В исключительно редких случаях человеку, который пришел к нам на консультацию, мы скажем: – Это невозможно, сорян. Чаще, конечно, садимся и думаем, как клиенту помочь, и решение проблемы почти всегда находится. Если все идет по плану, средний цикл сделки в Обмен.рф составляет два месяца. С бюрократическими проволочками – максимум три месяца. Бывают ситуации, когда и каких-то отягчающих обстоятельств нет, а дело не движется, потому что бюрократическая машина катается по человеку катком. Такого клиента поддерживаем, чтобы помочь ему выстоять в неравной схватке. Например, одна клиентка как-то пришла в слезах и сказала, что хочет расторгнуть заключенный с нами договор. Хотя мы уже и ипотеку за нее погасили. Она находилась в таком отчаянии, что была готова взять кредит и вернуть всю сумму обратно, даже с процентами. Спрашиваем, что случилось. Оказалось, устала бороться с чиновниками, надоело. Каждый раз специалист в опеке находил новую недостающую бумажку, ради которой надо было пройти все круги канцелярского ада снова и снова. В таких случаях советы из области юриспруденции не помогут. Наш сотрудник порекомендовал сходить в опеку с мужем, чтобы поговорить с тем специалистом, как мужик с мужиком. Через две недели женщина пришла с готовым пакетом документов. За всю историю Обмен.рф лишь одна клиентка расторгла с нами договор. Ей подняли ставку на новой квартире на 0,8 процента, и женщина заняла принципиальную позицию: – Раз вы не смогли мне дать именно ту ставку, на которую я рассчитывала, то я буду искать другого застройщика. А мы на тот момент уже погасили ее ипотеку за старую квартиру. Женщину это не остановило, она нашла деньги и вернула их нам. А потом через пару месяцев провели рефинансирование, и ставка была снижена. В общем, конфликт на пустом месте, но это скорее исключение. Как правило, покупая квартиры, люди более рациональны. А вы в роли клиента руководствуетесь прагматизмом? Или тоже можете психануть и обидеться? #Бизнес — Подписаться на Обмен от первого лица