Post #775

Делать классный сервис: ожидания vs реальность У нашей компании есть эксклюзивный партнер, и мы провели с СЕО этого агентства стратсессию по совместному росту и развитию: сверили планы, засинхронились. Такие сессии очень важны, иначе однажды может неожиданно оказаться, что наши планы на будущее не совпадают. После сессия я ему сказал: «Иван, ты – наши глаза и уши. Если что не так – дай знать». Ждать пришлось недолго. Он переслал мне письмо, которое ему переслал наш финдир, который получил его от банка: «15 декабря будет последняя оплата». И комментарий Ивана: «Вы нам пишите про 15 декабря, а сейчас уже 17 декабря. То есть постфактум сообщаете о том, что почти месяц денег больше не будет. Полная жесть!» Я супер благодарен ему, что он это подсветил 👍 Мы собрались командой и обсудили этот кейс. ✔️Да, сообщение пришло из банка. ✔️Но в чем наш косяк: Мы заявляем, что мы сервисные и классные. А на деле переслали сообщение, не задумываясь: ❓Каково нашим партнерам будет это читать? ❓Выдержит их финмодель месяц без денег? ❓Можно ли как-то минимизировать стресс? ❓Можно ли договориться с банком, чтобы сократить период без денег? ❌ Нельзя позиционировать себя сервисными и ставить партнеров перед фактом. В результате, мы договорились с банком, что оплаты будут идти не до 15 декабря, а до 29. Основная мысль моего поста: 📌 Компания и топы могут что угодно транслировать. Важно, чтобы это не осталось просто тезисами, а стало сутью подхода к работе всей команды. 📌 Очень важно настроить процесс честной обратной связи. В том числе, критики. Иначе легко можно оказаться в ситуации, когда мы-то считаем себя красавчиками и молодцами, а на деле что-то важное упускаем и не знаем об этом. 📌 Практика обсуждений таких ситуаций с командой помогает понять, как мы на самом деле работаем, и моментально чинить процессы. #Бизнес — Подписаться на Молодцов для молодцов