Post #79

Спроси и будет дан тебе ответ (Часть 1) Как часто вы спрашиваете своих клиентов, выходя за рамки стандартных NPS? У нас бывают такие опросы, но хотелось бы чаще. Это очень полезно и информативно для бизнеса. Буквально на прошлой неделе мы совместно с Брусникой завершили один из таких опросов. Ставили перед собой несколько задач, одна из которых звучала примерно так: понять, купили бы клиенты квартиру, если бы не было обмена. Этот блок состоял из нескольких вопросов, первым из которых был "Почему выбрали Бруснику?". Как мы и предполагали, большинство говорили о локации, проекте, планировках, архитектуре и дворах. Но 12% в первую очередь говорили об обмене. "Уже что-то", - подумали мы и пошли дальше. Мы предположили, что вопрос для кого-то мог звучать неоднозначно. Чтобы уточниться, был задан следующий, более однозначный: "Купили бы без обмена?". И здесь мы видим уже несколько иное распределение. Треть опрошенных высказали однозначное "нет". Значит ли это, что треть наших клиентов решились на покупку только потому, что был обмен? Смелое предположение, которое нужно перепроверить. Поэтому далее спрашиваем про альтернативные способы покупки. И цифры сходятся. Действительно треть отвечает, что другой способ покупки они не готовы были рассматривать. Если в них зарываться, там очень много сценариев: - не было сбережений на ПВ - была квартира с мат.капом - была непогашенная ипотека - не было острой необходимости в новой квартире И последняя категория нам особенно интересна. Только представьте, люди не планировали покупку квартиры. Они сделали это спонтанно. В недвижке такое вообще возможно?😅 Нам говорили, нет. А сколько еще таких собственников, не подозревающих, как легко они могут улучшить свою жизнь? Это не риторический вопрос. У нас в планах узнать на него ответ. Чуть позже поделюсь другими открытиями этого исследования. Не переключайтесь. UPD: Выборка 1300 клиентов посл 2 лет Опрошен 451 респондент Длительность 3мес Подпишись на аналитику от Обмен от первого лица #О_компании #Статистика