Post #91

Спроси и будет дан тебе ответ (Часть 2) Я уже рассказывал о исследовании потребительского поведения клиентов обмена, которое мы провели совместно с Брусникой. Если пропустили, посмотрите. Говорят, интересно😉 Сегодня продолжу тему портрета целевого потребителя и расскажу, что хорошего наши клиенты находят в программе обмена. Программа у нас очень крута и имеет массу решений, упрощающих жизнь людей. Многие из них эксклюзивны и никем больше не предоставляются. Это и проживание, и гашение ипотек, и работа со сложными сделками и много чего еще. Примечательно, что все эти дополнения и расширения накручивались именно под запрос клиентов, поэтому ни одна такая "плюшка" не ушла в стол - все работают. Но которая из них работает больше - вопрос. Согласно результатам исследования, больше половины респондентов ценят программу за ее удобство. И здесь самой распространенной формулировкой была "не нужно заморачиваться по поводу продажи своей квартиры". Как емко и точно. Но ведь для непогруженного человека продажа квартиры действительно вопрос сложный. Нужно потратить время, чтобы в нем разобраться, и никто не может гарантировать безопасности. Наши клиенты ценят свое время. Они используют его для каких-то более полезных и эффективных дел. А вопросы недвижимости доверяют нам. Второй по популярности ответ - быстро. Тоже логично. Самостоятельная продажа квартиры может занять недели или месяцы. Кто-то готов ждать. Но те, кто покупают квартиру по акции или накануне изменения ипотечных ставок, ограничены во времени. Среди наших респондентов были и клиенты, которые решили приобрести квартиру за 2 недели до Нового года и непременно хотели закрыть сделку до праздников. Кстати, у них получилось. Мы как разрушители мифов😅 Сделка с недвижимостью - сложно. НЕВЕРНО Сделка с недвижимостью - долго. НЕВЕРНО Следующий по популярности ответ - не было ПВ. Этот кейс мы разбирали подробно в предыдущем посте. И всего 10% - проживание*. *Для справки: мы предоставляем клиентам возможность оставаться в своей квартире после продажи 3 месяца или до сдачи дома, если приобретается квартира в строящемся проекте. Переезд из другого города, сложные сделки и гашение ипотеки - вообще копейки. А о сдаче на ремонт даже никто не упомянул. Ожидали ли мы, что инструменты, на разработку которых мы тратили немало усилий, окажутся столь непопулярными? Да. Потому что все они ориентированы на очень узкие сегменты аудитории. Конечно, у большинства квартиры без обременений, большинство покупает квартиру в том городе, где живет, большинство при покупке квартиры уже представляет, на что будет делать ремонт. Но это не значит, что с узкими сегментами не нужно работать. Мы делаем сервис для всех. И поэтому стараемся справляться с любыми кейсами, какие бы к нам ни попали. И нам очень приятно, получать от клиентов обратную связь, что в основе своей с нами действительно удобно и быстро. ———————————————————— Выборка для исследования 1300 клиентов последних 2 лет Опрошен 451 респондент Длительность исследования 3 месяца Подпишись на аналитику от Обмен от первого лица #О_компании #Статистика