Форум «Здравница»

Доклад «Современные подходы к управлению сервисом в санаторно-курортной организации» Матвеева Анна Васильевна, генеральный директор компании Институт качества сервиса и консалтинга, исполнительный директор НКА по управлению качеством и сервисом, сертифицированный асессор международного фонда European Foundation for Quality Management, версия 2020 г., Assessor EFQM 2020, автор «Модели превосходного сервиса для санаторно-курортных и медицинских организаций», Москва. Краткий анонс: В связи с изменением потребительского спроса, актуально сегодня не только внедрить эффективную систему управления качеством сервиса, но и создать «Модель превосходного сервиса для санаторно-курортной организации». Ключевыми инструментами в данной модели являются: · Современные стандарты качества сервиса, обучение и оценка персонала; · Метод аудита «Тайный пациент»; · Система Voc (сбор обратной связи с пациентами и отдыхающими). Цельная и продуманная стратегия управления качеством сервиса и клиентским опытом в санаторно-курортной организации при минимальных усилиях и бюджете, актуальна сейчас как никогда! Что получит слушатель, участник: Концептуальные подходы в области управления качеством сервиса в санаторно-курортной организации. На нашем сайте опубликована научная программа. Подробнее здесь: https://rumed.ru/nauchnaya-programma/ Порядок проведения Форума: https://rumed.ru/poryadok-provedeniya-2022/ План застройки Выставки: https://rumed.ru/plan-zastrojki-2022/ Стать спонсором Форума: https://rumed.ru/usloviya_uchastiya_sponsorov/ Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы получать актуальную информацию первыми! https://t.me/rumed_ru https://t.me/rusnka https://vk.com/zdravforum https://vk.com/rusnka

Кейс «Влияние системы оценки санаторно-курортных организаций на улучшение качества услуг. На примере санатория «Россия»» Чувашова Надежда Анатольевна, заместитель генерального директора АО «Санаторий «Рассия», член экспертного совета НКА по системе оценки СКО, консультант EuropeSpa, Белокуриха, Алтайский край. Краткий анонс: Пройденная экспертная оценка НКА не завершается вручением соответствующего сертификата, она дает возможность постоянного обращения к экспертам Ассоциации для разъяснения и корректировки своих действий. О результатах: в 2018 году мы получена категория "Премиум"; комплексная оценка всего санатория - не только лечебной базы, но и гостиничной, системы организации питания и т.д.; оценка внедренной до этого системы HACCP (ХАССП) (безопасности пищевого производства), а также взгляд, видение и дальнейшее сотрудничество с экспертами по классификации гостиничных услуг; организовали и внедрили в компании систему управления взаимодействием с поставщиками (CRM); оценка санатория международными экспертами - сертификат EuropeSpa. Что получит слушатель, участник: практические рекомендации для санаториев на пути развития и совершенства. На нашем сайте опубликована научная программа. Подробнее здесь: https://rumed.ru/nauchnaya-programma/ Порядок проведения Форума: https://rumed.ru/poryadok-provedeniya-2022/ План застройки Выставки: https://rumed.ru/plan-zastrojki-2022/ Стать спонсором Форума: https://rumed.ru/usloviya_uchastiya_sponsorov/ Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы получать актуальную информацию первыми! https://t.me/rumed_ru https://t.me/rusnka https://vk.com/zdravforum https://vk.com/rusnka

- 5 шагов по адаптации санаториям к новым условиям. Драйверы продаж и поведенческие схемы клиентов. Способы обеспечения 100% загрузки мощностей объектов в условиях кризиса и снижения покупательской способности населения. - Пошаговая программа успешного использования драйверов санатория для круглогодичного привлечения гостей в условиях ограниченных ресурсов. Технологии роста продаж в санатории по авторской методике FMG-MAST. - CLV и петля лояльности клиента. Примеры роста рентабельности активов более чем на 20% через трансформацию клиентского опыта. - Омоложение аудитории. Увеличение среднего чека и повышение процента повторных гостей. Пример сквозного преобразования системы сбыта и персонализированного маркетинга с ростом продаж на 37%. - Кейсы успешного внедрения программы развития soft skills персонала, демонстрирующие повышение индекса лояльности гостей в 2 раза и увеличение продуктивности сотрудников на 120%. - Как в условиях закрытия границ действовать индустрии, чтобы после их открытия российская аудитория вернулась? Где открывается окно возможностей и как воспользоваться преимуществами? Перспективы устойчивого развития. - Потребительское поведение клиента-пациента в условиях кризиса и «большие контракты». Нейромедиаторы и когнитивные искажения на службе сенсорного маркетинга. - Как увеличить глубину продаж в условиях нестабильного спроса? TTL для санатория – эффективный комплекс маркетинговых коммуникаций с потребителем. - Реакция на кризис и региональная специфика: территориальный фактор, кадровый потенциал, конкурентная борьба за ограниченный рынок. Как адаптироваться санаториям под локальные особенности рынка. - К каким новым вызовам готовиться импорто-зависимым подразделениям санаториев – медицинским, косметологическим и SPA-центрам? Адаптация бизнеса в условиях нарушения цепочек поставок и ухода международных компаний. Как перепозиционироваться и сохранить продажи. - Типичные ошибки бизнеса. Примеры кратного увеличения продаж после разработки конкурентоспособной стратегии и устранения внутренних сбоев. - Успешные антикризисные кейсы и практические примеры увеличения продаж посредством управления заполняемостью, возвращаемостью клиентов и стоимостью среднего чека. Как клиентский сервис влияет на покупательское поведение и сокращает затраты на внешний маркетинг. Что получит слушатель, участник: Участники мастер-класса получат практико-ориентированный план действий по переформатированию санаториев, подготовки бизнеса к открытию границ после снятия ограничений, проработке новой конкурентоспособной стратегии позиционирования с учетом изменившейся ментальности гостей в условиях кризиса. Все предлагаемые в ходе интенсива инструменты основаны на актуальных кейсах. Участники получат: - Эксклюзивный контент, основанный на практических кейсах; - Актуальный план действий, успешно реализованный на практических кейсах; - Эффективные малобюджетные и бесплатные маркетинговые инструменты; - Программу адаптации санатория к новым реалиям рынка после снятия ограничений; - Возможность получить индивидуальные рекомендации и разбор собственных кейсов. Результатом участия в практико-ориентированном мастер-классе станет проверенный комплексный план мероприятий и программа трансформация бизнеса с целью повышения устойчивости санатория к различным внешним вызовам. На нашем сайте опубликована научная программа. Подробнее здесь: https://rumed.ru/nauchnaya-programma/ Порядок проведения Форума: https://rumed.ru/poryadok-provedeniya-2022/ План застройки Выставки: https://rumed.ru/plan-zastrojki-2022/ Стать спонсором Форума: https://rumed.ru/usloviya_uchastiya_sponsorov/ Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы получать актуальную информацию первыми! https://t.me/rumed_ru https://t.me/rusnka https://vk.com/zdravforum https://vk.com/rusnka

Авторский мастер-класс «Вызовы или возможности санатория? Трансформация клиентского опыта в условиях кризиса» Хомутова Ирина Алексеевна, управляющий Партнер «Khomutova & Partners» стратегический консалтинг. Один из ведущих российских специалистов в области поведенческого маркетинга, персонализированного сервиса и развития эмоционального интеллекта персонала, более 17 лет успешно выводит на рынок проекты в сфере санаторно-курортного лечения и медицинских услуг. Специализируется на talent-to-value трансформации и улучшении клиентского опыта ведущих компаний в России и СНГ. Среди ключевых клиентов Novartis, МЕДСИ, РЖД-Здоровье, РЖД-Медицина, Mriya Resort & SPA (СБЕР), ЗАО Курорт Белокуриха, Kraftway и многие другие. Образование: - Woodrow Wilson High School, Washington, DC; - l'Universite de Valenciennes et du Hainaut-Cambresis, Les techniques de marketing et marketing international. Аккредитованный консультант по маркетингу Европейского Банка Реконструкции и Развития. Возглавляет работу с ключевыми заказчиками. Имеет большой̆ опыт разработки успешных коммуникативных стратегий, стандартов сервиса, аудита маркетинга и разработки передовых методов анализа для определения приоритетных направлений реализации стратегии. Автор передовых методик развития soft skills персонала и хедлайнер ведущих профильных конференций, посвященных сервису, маркетингу и развитию потенциала команд в сферах санаторно-курортного лечения, общепрофильных медицинских, стоматологических и косметологических услуг и многих других. Краткий анонс: Изменившаяся рыночная ситуация одновременно создала и вызовы, и новые возможности. Для того, чтобы обеспечить устойчивость бизнеса в текущей ситуации и долгосрочной перспективе, важно правильно увидеть эти возможности, адаптироваться к ним и, самое важное – эффективно трансформировать бизнес с учетом того, что наступит послезавтра и границы все же откроит. По совместной инициативе «Национальной Курортной Ассоциации» и стратегической консалтинговой компании «Khomutova & Partners», представляем практико-ориентированную программу для руководителей санаториев, нацеленную на укрепление бизнеса и адаптации санаторно-курортной отрасли к текущей кризисной ситуации и будущим вызовам рынка.

ДОРОГИЕ КОЛЛЕГИ И ДРУЗЬЯ! ПОЗДРАВЛЯЕМ С ДНЕМ ВЕЛИКОЙ ПОБЕДЫ!

Презентация «Интернет-маркетинг санатория» Пилипенко Мария Сергеевна, пиар-менеджер агентства интернет-маркетинга «Лидмашина», Рязанская область. Краткий анонс: о новой совместной инициативе Национальной Курортной Ассоциации и агентства интернет-маркетинга «Лидмашина». О спикерах. Что получит Ваш слушатель: знания об услугах, которые можно получить от агентства «Лидмашина» в рамках партнерства с НКА. На нашем сайте опубликована научная программа. Подробнее здесь: https://rumed.ru/nauchnaya-programma/ Порядок проведения Форума: https://rumed.ru/poryadok-provedeniya-2022/ План застройки Выставки: https://rumed.ru/plan-zastrojki-2022/ Стать спонсором Форума: https://rumed.ru/usloviya_uchastiya_sponsorov/ Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы получать актуальную информацию первыми! https://t.me/rumed_ru https://t.me/rusnka https://vk.com/zdravforum https://vk.com/rusnka

Доклад «Идеальный шторм: как санаторию работать в условиях неопределенности и роста цен» Естенков Дмитрий Андреевич, генеральный директор «Санаториум», эксперт по автоматизации и увеличению прибыльности здравниц. Руководитель комитета по информационным технологиям АОТ. Содержание доклада: · Ключевые задачи и приоритеты для работы в быстро меняющихся условиях; · Инструменты и практики для управления себестоимостью путевок; · Новые правила игры в работе с клиентами. На нашем сайте опубликована научная программа. Подробнее здесь: https://rumed.ru/nauchnaya-programma/ Порядок проведения Форума: https://rumed.ru/poryadok-provedeniya-2022/ План застройки Выставки: https://rumed.ru/plan-zastrojki-2022/ Стать спонсором Форума: https://rumed.ru/usloviya_uchastiya_sponsorov/ Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы получать актуальную информацию первыми! https://t.me/rumed_ru https://t.me/rusnka https://vk.com/zdravforum https://vk.com/rusnka

Доклад «Входящий звонок. Организация работы отдела бронирования. Анализ текущей ситуации в санкуре, практические рекомендации коммерческим директорам санаториев». Гильфанов Айдар Альбертович, директор по развитию Бизнес-центра «Грант»- www.bcgrant.ru и Управляющий партнер УК «VIVAT-GROUP» - https://www.vivat-zdorovie.ru/lp/VIVATgroup/, соисполнитель выездной экспертизы эффективности коммерческой деятельности санаториев и функционирования ключевых подразделений, автор семинаров по «Организации работы Службы бронирования в санаторно-курортных комплексах», «Стандартам работы и управлению качеством в подразделениях СКК». Краткий анонс: 1. Наиболее важные этапы в приеме входящих обращений в отдел бронирования. 2. Технической оснащение отдела бронирования. 3. Как отвечают на звонок ваши сотрудники? На что обратить внимание? Как сделать лучше? 4. Аналитика, CRM- опыт внедрения. Какие организационные ошибки встречаются наиболее часто. На нашем сайте опубликована научная программа. Подробнее здесь: https://rumed.ru/nauchnaya-programma/ Порядок проведения Форума: https://rumed.ru/poryadok-provedeniya-2022/ План застройки Выставки: https://rumed.ru/plan-zastrojki-2022/ Стать спонсором Форума: https://rumed.ru/usloviya_uchastiya_sponsorov/ Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы получать актуальную информацию первыми! https://t.me/rumed_ru https://t.me/rusnka https://vk.com/zdravforum https://vk.com/rusnka