Post #1014

🔗Главные принципы антикризисного PR Негативные инфоповоды в СМИ и соцсетях распространяются с молниеносной скоростью. Если новость уже успела появиться в медиа-пространстве, то PR-специалистам стоит действовать решительно. На этот случай делимся «шпаргалкой» по основным этапам урегулирования конфликта: 1️⃣Быстрое реагирование Главное правило любых антикризисных коммуникаций — оперативное реагирование на инфоповод. Необходимо как можно скорее выйти с публичными комментариями и довести до аудитории позицию компании. Молчание же рассматривается как игнорирование ситуации. 2️⃣Real-time мониторинг инфополя Важно отслеживать инфополе в режиме реального времени, чтобы, во-первых, вовремя обнаружить инфоповод до пика перепечаток, и, во-вторых, держать повестку на контроле. 3️⃣Доступность 24/7 и управление повесткой Информационный поток в кризисное время максимально нестабильный, поэтому необходимо поддерживать постоянный контакт с аудиторией, отвечать на вопросы и отрабатывать фейки и вбросы. 4️⃣Лицо кАмпании В кризисной ситуации особенно важно показать "человеческое лицо" коммуникаций, ведь заявления от первого лица вызывают больше доверия у аудитории. Главный условие - представитель должен иметь надежную репутацию и быть компетентным в данных вопросах. 5️⃣Искренность и объективность Признавать ошибки — это не стыдно. Напротив, это про умение компании взять на себя ответственность за случившееся. Важно показать общественности, что бизнес готов идти на конкретные шаги и меры для того, чтобы решить ситуацию. Итак, подведем итог: быстрое реагирование + управление повесткой + искреннее желание бизнеса решить проблему = отличная стратегия по урегулированию любых кризисных ситуаций. А какие еще инструменты антикризисных коммуникаций вам приходилось использовать?