Post #1028

Технология 3R как инструмент антикризисного PR Начинаем раскрывать темы из нашего опроса, за которые вы проголосовали больше всего. ➡️ Сегодня поговорим о рабочей антикризисной технологии 3R и рассмотрим ее на примере знаменитой речи Рональда Рейгана, которую он произнес в 1986 году. ➡️Технология 3R построена на трех узловых точках: 🔹Regret — сочувствие. Первый этап в любой кризисной ситуации, особенно если вина компании неочевидна, — проявление сочувствия и переживаний. Вот, как делает это Рональд Рейган: «Сегодня день скорби и памяти.Трагедия челнока «Челленджер» потрясла нас с Нэнси до глубины души. Мы знаем, что разделяем эту боль со всем народом нашей страны. <…>. Но мы чувствуем потерю и не перестаем думать о вас». 🔹Reason — причина. После того, как вы выразили сочувствие, объясните, что стало причиной кризиса. Делитесь информацией по частям: сначала вы находитесь в процессе выяснения причин, потом — в процессе исправления. Например, Рейган смещает фокус внимания слушателей с одного инцидента на всю историю освоения космоса: «Это поистине национальная утрата. Мы привыкли к чудесам столетия <…>. Но вот уже 25 лет космическая программа США делает именно это. Мы уже свыклись с мыслью о космосе, и наверное, забыли, что все только начинается. Мы все еще пионеры». 🔹Remedy — решение. На последнем этапе необходимо донести до аудитории, что вы готовы предпринять, чтобы компенсировать ущерб. Как делает это Рейган: «Мы продолжим наши исследования космоса. Будет еще много полетов и много экипажей. Этим ничего не заканчивается. Наши надежды и наши путешествия продолжаются». Так, технология 3R помогает сохранить расположение аудитории и сильную позицию в диалоге с журналистами. А вам уже приходилось применять на практике технологию 3R? Делитесь в комментариях!