Post #659

🆘 Сегодня рассказываем об успешном применении инструментов антикризисного PR Многие помнят, как в августе 2022 года на складе Ozon в Подмосковье произошел крупный пожар. В момент возгорания на складе находилось более тысячи людей, один человек погиб. Компания быстро отреагировала на критическую ситуацию и подтвердила факт аварии. Пресс-служба Ozon давала оперативные разъяснения о возможных жертвах, убытках и компенсациях, комментировала поступающие новости. Также пресс-служба сразу сообщила, что проблем с поставками не будет: товары привезут из других 10 хабов маркетплейса, кроме того оперативно был открыт дополнительный склад. Не остались без внимания и проблемы безопасности, Ozon пообещали провести внеплановые инструктажи. Важно, что компания с самого начала конфликта была на связи с общественностью, и именно открытый подход помог им пройти через кризис без серьезных репутационных потерь. Предлагаем 4 шага для эффективной коммуникации бренда в условиях ЧП: 1. У любой компании должна быть антикризисная папка, где прописываются ключевые риски, которые могут произойти. Например, массовые увольнения, судебные иски, негативные публикации, аварии на производстве, техногенные катастрофы. 2. Сформировать карту стейкхолдеров, лидеров мнений, амбассадоров бренда, блогеров — то есть людей, которые влияют на эту ситуацию. 3. Прописать в карте стейкхолдеров коммуникации для каждого лица — продумать формулировки ответов на все возможные риски для всех целевых аудиторий. 4. В любой непонятной ситуации действовать согласно плану 😊 Согласно “закону подлости” или закону Мерфи, "проблема возникает в самое неподходящее время” 🤷‍♀️ К сожалению, часто так и бывает. Поэтому существуют технологии антикризисного PR, которые включают предупреждение, смягчение и преодоление негативных последствий кризиса. 👉🏼 Кстати, углубиться в тему антикризисного пиара можно в нашей статье по ссылке. Там мы рассказываем как ньюсджекинг помогает создавать позитивные инфоповоды даже в нестабильные времена.