Post #1067

Как работает техподдержка RITM³: цифры, тренды, живой опыт На Встрече пользователей RITM³ Азалия Салимгараева, аналитик группы внедрения и сопровождения транспортного планирования и моделирования SIMETRA, рассказала о внутренней «кухне» технической поддержки цифровой платформы RITM³. Кто обращается в техподдержку Всего продукт используют около 60 организаций. Охват широкий: федеральные и региональные ведомства, проектные компании, центры организации дорожного движения, а также 22 ведущих технических вуза. Есть в портфеле и международные проекты. Цифры говорят сами за себя За год активность пользователей выросла на 44%: в 2024 году принято 75 обращений, в 2025-м — уже 108. При этом среднее время решения сократилось с 5 до 3,6 часов (–28%). Две трети запросов приходит из университетов. О чём спрашивают чаще всего 45% обращений связаны с расчётами и процедурами. Ещё 35% касаются тонкой настройки и корректировки моделей. Также в топе: импорт/экспорт моделей (12%), общественный транспорт (20%), интерфейс и UX (18%). Сколько времени занимают разные задачи 🔹 40% запросов — быстрые (до 2 часов): доступы, лицензии, простые вопросы. 🔹 18% — средние (2–5 часов): типовые ошибки, настройки. 🔹 7% — сложные (5–12 часов): расчёты, процедуры, импорт. Отдельную категорию составляют очень сложные случаи (модификации, специфические баги) — они требуют больше 12 часов. Техподдержка — не только про ошибки В ходе выступления Азалия привела несколько показательных кейсов из практики: от принудительного завершения расчётов до редактирования уже созданных модификаций. Это демонстрирует, что поддержка работает с самыми разными аспектами использования платформы. Что дальше Команда SIMETRA не просто отвечает на вопросы, но и собирает обратную связь, чтобы развивать RITM³ в нужном пользователям направлении. Оценить работу, предложить идеи и расставить приоритеты можно через специальную форму: https://forms.yandex.ru/cloud/6996be7084227c1f1dd426db Таким образом, техподдержка RITM³ — это не только решение проблем, но и полноценный сервис, который растёт вместе с пользователями. Полную запись выступления можно послушать по ссылке: https://vk.com/video-18942870_456239352 #РИТМ#цифровизация#ИИ