Post #105

Мифы о лояльности: почему старые клиенты уходят "Старый клиент — верный клиент" — красивая сказка. Реальность: даже лояльные уходят. Почему? 🤮Вы расслабились. Они привыкли к вашему сервису, а вы перестали удивлять. Конкурент дал скидку 5% — и прощай клиент. 🤮Их мир изменился. Новая стратегия, новый ЛПР, бюджет урезали — вы уже не в приоритете. 🤮Лояльность ≠ любовь. Они с вами из удобства, а не привязанности. Появился вариант проще — ушли. 🤮Вы не спрашивали. Когда в последний раз уточняли, что им нужно? Молчание = стагнация. Всегда держите руку на пульсе: звоните, предлагайте, обновляйте ценность. Иначе вы будете слышать в ответ "спасибо, мы подумаем".