Post #217

7 шагов к делегированию задач - именно столько прошел я. ⠀ ❓Зачем читать? Без навыка делегирования невозможен рост бизнеса. ⠀ На пока ты не начал читать, напиши в комментарии, почему эта тема для тебя важна? ⠀ После прочтения тебе станет в разы легче и понятнее как делегировать. ⠀ 📢 От некоторых людей слышу: "не успеваю обрабатывать все заказы, на мне столько дел" или "у меня нет времени, потому что я не могу делегировать свою работу", именно им спасибо за тему поста. Со временем рабочие задачи накапливаются, что-то ускользает из поля зрения и начинаются “пожары”, которые ведут к стрессам и кризисам в бизнесе. У каждого начинающего руководителя и предпринимателя возникает желание передать часть работы. Но мешают убеждения: 𐄂 лучше меня никто не сделает, 𐄂 нет времени на передачу дел и т.д. Сейчас не буду про убеждения, а расскажу о своем опыте. Когда мы открывали первый instagram.com/spbappleservice, то возникла потребность в делегировании. Первые 3 месяца я проводил в сервисе практически каждый день с 10 до 22 и выполнял обязанности администратора. Результат: у меня начал дергаться глаз 👁. Давай на примере AppleService расскажу пошагово о делегировании. 1 этап. Подготовка и сбор информации. Задача: подробно описать свои обязанности - что и когда делаешь, и сколько за это получаешь. А так же из каких источников к тебе поступает информация. Вопросы для мотивации: ⇨ Что произойдет если я делегирую? ⇨ Что не произойдет если я не делегирую? Что сделал: Определил все задачи и действия, которые выполняю и как директор и как администратор, и как многорукий многоног. Для наглядности нарисовал схему в виде mindmap-карты. Получился визуальный порядок. Потратил на это пару дней. 2 этап. Анализ данных. Задача: понять, что можно делегировать сейчас, что потом, а что вообще нельзя. Вспомогательные вопросы: ⇨ Что я не хочу из этого делать? ⇨ Что я хочу делать? ⇨ От чего я могу отказаться? ⇨ Что я не могу не делать? Что сделал: Составил должностную инструкцию администратора: что он должен делать, с кем взаимодействовать и какую зарплату за это могу установить. Снова нарисовал mindmap. А еще на этом этапе важно определить способ контроля выполнение делегируемых задач. Ведь ты беспокоишься, что он будет что-то делать хуже тебя, но “Если тебе кажется, что эту задачу можешь делать только ты, то тебе кажется.” 3 этап. Поиск кандидата. Задача: найти подходящего сотрудника для конкретной задачи. Что сделал: В нашем случае мы начали поиск нового сотрудника и проводили собеседования. Благодаря информации 1 и 2 этапов я четко доносил до кандидата, что ему нужно делать и, что от него жду. 4 этап. Онбординг и передача дел. Задача: ты и сотрудник должны досконально понимать: 𐄂 что должно быть сделано 𐄂 в каком виде 𐄂 в какие сроки *Если ты делегируешь дела другому сотруднику, то выполни шаг 1 и 2 для него. И объясни зачем ты это делаешь и почему именно сейчас. Что сделал: Мы определили полномочия сотрудника, записали инструкции, чтобы он понимал в каких случаях может действовать сам, а в каких может обратиться за помощью. 5 этап. Сопровождение. Задача: научить сотрудника работать самостоятельно. Для этого нужно время, терпение и поддержка с твоей стороны. Вспомогательные вопросы: ⇨ какой срок установить? ⇨ какую помощь могу оказать? Что сделали: установили небольшой испытательный срок, раз в 2 дня обсуждали с сотрудником возникающие у него вопросы. 6 этап. Освобождение. Задача: разжать руки от пустить ситуацию. Что сделал: Администратор понял, что от него требуется, результат нас устроил.Хорошо помню тот день, когда в 12:00 вышел из сервиса и сел в машину. Первая мысль: “Я что могу ехать заниматься своими делами, а сервис будет сам работать?” Внутренний голос: “Да, Валя, ты научился делегировать”. 7 этап. Контроль. Бонус-уровень. Важно научиться контролировать сотрудника, но не делать это ненавязчиво. Доверяй людям. Поверь сотрудник сможет, сотрудник справится. Если есть что сказать, скажи, напиши, репостни.