Post #800

Вы когда-нибудь ловили себя на мысли: «Что он себе позволяет говорить?» — ещё до того, как собеседник закончил фразу? Так начинается большинство ненужных конфликтов. Недавняя сессия с клиентом напомнила мне, как легко даже опытным руководителям попасть в ловушку собственных интерпретаций услышанного или увиденного. Чтобы не оказаться в этой ловушке, разберём инструмент «Лестница умозаключений» и начнём с обзора ситуации. Мой клиент — менеджер проекта «Б» в сфере загородного строительства. На еженедельной планёрке операционный директор компании сказал: «Сначала финансируем задачи для проекта “А”, потом займёмся проектом “Б”». Клиент почувствовал, как внутри поднимается раздражение, и резко перебил - “Если вы думаете, что наш проект не важен для компании, я хочу, чтобы нам выделили финансирование на завершение работ! После совещания у руководителя и клиента состоялся неприятный разговор. Что произошло? Если разложить ситуацию по «Лестнице умозаключений», получится следующая последовательность: 1️⃣Факт: Услышал фразу про приоритет проекта «А». 2️⃣Отбор данных: Зацепился только за то, что его проект — второй в очереди. 3️⃣Интерпретация: Мой проект отодвинули на второстепенный план. 4️⃣Предположение: Руководство считает, что проект «Б» не так важен. 5️⃣Вывод: Мою работу недооценивают. 6️⃣Убеждение: Нужно отстоять интересы проекта, иначе его «спустят на тормозах». 7️⃣Действие: Начинает спорить и доказывать, что приоритет должен быть у проекта «Б». А теперь — реальность. Операционный директор распределил задачи, потому что у клиента «А» критический дедлайн до конца месяца, а по проекту «Б» есть запас времени. Это временная мера, а не обесценивание. Как можно было поступить иначе? Если бы клиент остановился на нижней ступени и уточнил факты, разговор мог бы звучать так: «Вы говорите о приоритете проекта “А”. Чем вызвано это решение?» Вместо конфликта это стало бы началом конструктивного обсуждения и поиска решения. Как пользоваться лестницей умозаключений ▪️Отслеживайте ход своих мыслей. Спрашивайте себя: «Правильное ли я сделал умозаключение? На чём основаны мои выводы: на фактах или на эмоциях?» ▪️Определите свою “любимую” ступень. На какой стадии вы чаще всего оказываетесь? Какие убеждения за этим стоят? Это важный шаг для снижения количества конфликтных ситуаций. ▪️Тренируйте осознанность. Привыкайте подниматься по лестнице медленно, проверяя каждый шаг. Для размышлений: Вспомните свою последнюю сложную коммуникацию. На каком «пролёте» лестницы умозаключений вы приняли решение? #коучинг_руководителей #коучинг_предпринимателей #коучинг_инструменты