Post #801

Когда на панели приборов загорается “Check Engine” - это сигнал, что есть проблема и скоро ваше путешествие может закончится. Такая же приборная панель есть и у бизнеса, но некоторые руководители неправильно ее применяют. ❌ «Наш KPI — это план продаж», — часто говорят сотрудники, потому что так объяснил руководитель. Нет, друзья, план продаж — это цель и ориентир, к которому стремится компания, а KPI (Key Performance Indicator) — это конкретный измеряемый показатель, который отражает эффективность процессов, результативность работы сотрудников и прогресс в достижении целей. Этот показатель позволяет руководителю видеть тенденции до того, как появятся проблемы. 🔴 Признаки неправильных KPI • Измеряют результат, а не активность • Не отражают стратегические или тактические цели компании • Слишком сложные или неизмеримые • Сотрудник не может повлиять на KPI • Не вызывают желание работать над ними Как сформировать эффективные KPI? 1️⃣Определить цель работы компании на период. Например, заработать 100 млн.р. 2️⃣Определить ключевые факторы успеха (КФУ), которые влияют на эту цель. И здесь ничего нового я не скажу - это рост клиентской базы, удержание текущих клиентов, увеличение среднего чека. 3️⃣Определите действия, которые влияют на каждый КФУ. Например, продажа 2х и более продуктов одному клиенту. 4️⃣Определите целевое значение для действия, которое отражает “хорошее” выполнение. Например, 30% чеков содержит более 1 позиции. Что получает руководитель с рабочей системой KPI? • Прозрачность бизнеса — видно, какие процессы работают, а где слабое место. • Управляемость — руководитель контролирует не прошлое (факт продаж), а будущее (поведение клиентов, эффективность сотрудников, загрузку ресурсов). • Быстрое принятие решений — не нужно ждать конца месяца, чтобы понять, что бизнес «не едет». • Объективность — разговор с сотрудниками строится на цифрах, а не на эмоциях или оправданиях. • Мотивацию команды — KPI превращает цель компании в конкретные задачи для каждого сотрудника. • Конкурентное преимущество — те, кто управляют бизнесом по KPI, всегда быстрее реагируют на изменения рынка. Надеюсь мы синхронизировались с вами по терминологии, и вам теперь будет проще проанализировать свои KPI для принятия управленческих решений. 🤝 Если вы хотите вырасти как руководитель и предприниматель, то записывайтесь на вводную встречу. #коучинг_руководителей #коучинг_предпринимателей