Post #16

CRM Часть 1 CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она представляет собой сервис или программное обеспечение для ПК, которое позволяет вести учёт клиентов и фиксировать все взаимодействия с ними. Ещё в древности предприниматели и торговцы вели записи о заключённых сделках. Они записывали информацию о клиентах, суммы сделок и другие коммерческие данные в специальные книги, а заметки делали в хронологическом порядке. Первые прототипы современных CRM появились в 1947 году. Это были структурированные блокноты, которыми пользовались менеджеры по продажам. Они записывали информацию о взаимодействии с клиентами и партнёрами. В блокноты вносили адреса клиентов, номера телефонов и другую информацию. Такой подход был удобен для частного использования, но не давал полной картины для средних и крупных предпринимателей. В компании несколько менеджеров по продажам вели свои CRM, которые были не связаны между собой. Ситуация изменилась с появлением персональных компьютеров. В 1987 году появилась CRM, которая была похожа на современные решения. Использование CRM открыло новые возможности для среднего бизнеса и крупных игроков в различных отраслях, от розничной торговли до производства и услуг. В 1995 году появилось понятие CRM. На рынке решений в этой области начали появляться новые программные продукты, интернет активно развивался, а персональные компьютеры стали появляться во всё большем количестве даже в небольших компаниях и организациях. #ИсторияИТ#HistoryIT#CRM