ITsets | Сохрани и перешли

CRM Часть 2 В 2007—2008 годах произошел серьезные скачок развития подобных ИТ-решений. Многие сервисы CRM стали облачными. Если ранние программные средства устанавливались на каждый персональный компьютер отдельно, то теперь поставщики CRM начали размещать хранилища данных на своих серверах, а пользователи за абонентскую плату могли пользоваться всем функционалом и доступом к этим данным. Так CRM стали более надежными и безопасными, поскольку в случае, если программа устанавливается на конкретный компьютер, при поломке компьютера пользователь мог потерять доступ к базе данных и наработанной информации по клиентам. Кроме того, в начале 2000-х годов любой менеджер по продажам фактически мог увести у руководителя бизнес, просто забрав клиентскую базу и открыв конкурирующую фирму. CRM на основе облачных решений свели подобные риски к минимуму. CRM становятся более функциональными, безопасными и надежными. CRM перестал быть просто программой или сервисом для внесения данных о клиентах и учета заключенных сделок. Интернет и развитие технологий, рост рынка рекламы в сети стали предъявлять CRM все более жесткие требования к функционалу. Из сотен решений и проектов выживали те, что смогли быстро подстроиться под постоянно развивающийся рынок, тренды и запросы клиентов. #ИсторияИТ#HistoryIT#CRM

CRM Часть 1 CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она представляет собой сервис или программное обеспечение для ПК, которое позволяет вести учёт клиентов и фиксировать все взаимодействия с ними. Ещё в древности предприниматели и торговцы вели записи о заключённых сделках. Они записывали информацию о клиентах, суммы сделок и другие коммерческие данные в специальные книги, а заметки делали в хронологическом порядке. Первые прототипы современных CRM появились в 1947 году. Это были структурированные блокноты, которыми пользовались менеджеры по продажам. Они записывали информацию о взаимодействии с клиентами и партнёрами. В блокноты вносили адреса клиентов, номера телефонов и другую информацию. Такой подход был удобен для частного использования, но не давал полной картины для средних и крупных предпринимателей. В компании несколько менеджеров по продажам вели свои CRM, которые были не связаны между собой. Ситуация изменилась с появлением персональных компьютеров. В 1987 году появилась CRM, которая была похожа на современные решения. Использование CRM открыло новые возможности для среднего бизнеса и крупных игроков в различных отраслях, от розничной торговли до производства и услуг. В 1995 году появилось понятие CRM. На рынке решений в этой области начали появляться новые программные продукты, интернет активно развивался, а персональные компьютеры стали появляться во всё большем количестве даже в небольших компаниях и организациях. #ИсторияИТ#HistoryIT#CRM