Митин-колл

Будущее на заказ часть 2 Отдельная часть этой поездки — про команду нашей фирмы. От Human Code нас было пятеро, и добирались мы до Питера в разное время и разными способами: ночной поезд, самолёт, машина. Хорошо, что никто не выбрал приехать верхом или на бричке, что кстати, вполне подходит под питерский вайб. Общий результат Особенно мне понравилось, что те, кто приехал, не просто ждали остальных — они работали. Смотрели материалы, уточняли, проверяли логику, обсуждали нюансы, добавляли слайды. Для меня это очень важный признак настоящей командной работы. Когда человек не смотрит узко только на свою часть, а болеет за результат целиком. Когда проект — не просто набор задач, а общее дело, за которое внутренне отвечают все. Даже если твоя часть формально уже сделана. Вовлечённость Я поймал себя на том, что кайфую, наблюдая за нашей работой. Не потому что всё идеально и мы предстаём в образе бренд-консультантов. А потому что у нас есть настоящая вовлечённость. Каждый вникает. Каждый предлагает. Каждый готов докручивать, если видит, что можно сделать сильнее. К счастью, мы уже научились обходиться без ночных подвигов, как бизнес-процесса. Будущее сейчас И вот на контрасте с тем, как мы помогали клиенту примерять и формулировать будущее его компании, мы вдруг очень ясно почувствовали: своё будущее мы тоже создаём сами. Конечно, как фирма мы тоже понимаем, где мы сейчас, для кого работаем и куда хотим прийти. Но в этой поездке концепция создания желаемого будущего проявлялась не только в больших стратегических смыслах, но и в обычных бытовых вещах. Солнце Прогноз погоды показывал дождь все три дня. Мы, честно говоря, были не согласны. В итоге дождь шёл только по дороге в день приезда и по ночам, а днём светило солнце. Питер, конечно, город культурный: если вежливо попросить, он может даже дождь перенести на более удобное время. Игристый катер В последний день мы решили покататься по воде. При этом мы не знали, где и как это сделать, а время было уже довольно позднее. То есть план был примерно такой: хотим на лодку, а дальше пусть реальность сама выкручивается. И она выкрутилась. Мы случайно нашли причал, где свободных лодок уже не было. Но парень на месте каким-то чудом организовал для нас небольшой катер. А прямо рядом оказались магазины, где мы купили игристое — потому что «если уж умываться, то шампанским». Потом Женя, наш руководитель проектов, немного провезла нас на этом катере показав, что умеет рулить не только проектами. Не по меню После этого мы попали в рестик прямо перед началом дождя. А затем в бар, где в меню не было игристого вина. Но мы решили просто спросить — и вуаля: на столе ледяное просекко. Будто меню это не список ограничений, а первая версия переговорной позиции. И вот как-то так мы своими искренними желаниями, вниманием и уверенностью соткали полотно своей реальности Звучит эзотерически, понимаю. Но, кажется, в бизнесе это работает точно так же, только вместо катера — стратегия, вместо просекко — договор, а вместо прогноза дождя — рынок, который обычно тоже не обещает ничего особенно приятного.

Будущее на заказ часть 1 В пятницу мы провели очередную стратегическую сессию по позиционированию для клиента. В этот раз — в Питере. Заказчик из сферы промышленного строительства, инженерии и обслуживания зданий. Это большая, сложная, очень прикладная отрасль. Здесь нельзя просто придумать красивую формулировку, положить её на слайд и сделать вид, что теперь у компании появилось будущее. В таких сферах слова быстро встречаются с реальностью: с объектами, людьми, сроками, ответственностью, документацией и другими вещами, которые не особенно впечатляются метафорами бренда. И от этого работа становится ещё интереснее. Меня каждый раз по-хорошему поражают предприниматели-собственники, которые лично приходят на такие сессии. Люди строят компании на сотни человек, двигают отрасли, придумывают новые подходы, берут на себя риски, принимают решения, которые влияют на большое количество людей. И при этом это не какие-то персонажи со слайда, где все улыбаются в пиджаках и держат маркер у флипчарта. Это живые люди. Они сомневаются, спорят, ищут точные слова, устают, включаются, защищают своё видение. И в какой-то момент садятся за стол, чтобы честно ответить на вопрос: кем мы хотим быть дальше? Для меня в стратегической сессии есть один особенно сильный момент: Мы приносим не просто варианты позиционирования. Мы приносим несколько вариантов будущей компании. Территории, которые бренд может занять в головах клиентов, сотрудников, партнёров, соискателей. И дальше команда клиента начинает эти образы примерять на себя. Вот здесь откликается, но не потянем. Вот это слишком узко. Вот это звучит сильно, но пока не про нас. А вот это — да. Такими мы хотим стать. И в этот момент позиционирование перестаёт быть слайдом. Оно становится кусочком будущей компании. Мне кажется, именно ради этого мы и работаем. Не ради красивой фразы, которую потом можно торжественно поставить на сайт, рядом с фотографией людей в касках, которые смотрят в одну сторону. А ради момента, когда компания вдруг видит себя яснее. Когда у собственников, топов и ключевых людей появляется общий язык про будущее. Когда разрозненные мысли, амбиции, тревоги, опыт и представления собираются в одну систему. Когда становится понятно не только «как мы хотим звучать», но и «какими нам теперь нужно быть». И да, в такие моменты я очень остро чувствую ответственность. Потому что мы не просто «помогаем с брендом». Мы влияем на то, как компания будет принимать решения, кого нанимать, как говорить с рынком, какие продукты развивать, какие смыслы усиливать, а от каких, возможно, отказываться. Иногда это влияет не только на бизнес клиента, но и на всю отрасль, в которой он работает.

Продать, купить и не потерять человечность Увидел у себя как минимум две линии поведения, в зависимости от того, в каком положении я нахожусь. Первая: я условный клиент, и мне что-то предлагают. Вторая: я сам интересант, который что-то предлагает потенциальному клиенту. И это два очень разных человека. Будто в одном мне живут сытый директор по закупкам из тендерного отдела и голодный sales-менеджер с планом продаж и бонусами. И передают эстафету. Когда продают мне, я такой — фииии: «Я подумаю», «Сейчас не могу говорить», «Пришлите на почту». Ну король ситуации. Я стараюсь так делать поменьше, но в этой ситуации правда есть ощущение власти. Мне предлагают — значит, я решаю. Надо мне это или нет. Готов ли я сейчас разговаривать. Каким голосом отвечать: занятым, серьёзным, дружелюбным. Да более того, я решаю ещё на этапе брать ли вообще трубку — ведь это мне звонят. Но всё меняется, когда приходят они — мои KPI. Теперь уже мне нужно подбирать правильные слова, рассказывать, что такого крутого делает Human Code и почему именно нас нужно выбрать для проекта. Теперь уже я звоню, пишу, объясняю, уточняю, договариваюсь, пытаюсь быть уместным и не звучать как человек, который продал душу за скрипты продаж. И, кстати, это работает не только в бизнесе. Есть же ещё «жизненные продажи». Когда ты продаёшь не услугу, а свою идею: как провести вечер, в какое заведение пойти с друзьями, объяснить новое семейное правило и пр. И самое занимательное — наблюдать за собой, когда эти роли сменяются одна за другой. Только что я был королём, которого пытаются уговорить. А через час уже сам стою перед другим королём и аккуратно подбираю слова, чтобы не спугнуть его величество коммерческим предложением. По классике, стараюсь искать золотую середину. Напоминать себе, что завтра я тоже буду кому-то звонить, что-то предлагать, объяснять, убеждать. И очень надеяться, что на другом конце будет не человек с короной, а просто человек. Поэтому, кажется, главный навык тут — не забывать о человечности в обеих ролях. Когда покупаешь — не превращаться в феодала. Когда продаёшь — не превращаться в просителя. Сегодня ты принимаешь решение. Завтра ждёшь, чтобы приняли твоё. И, возможно, зрелость начинается где-то там — в моменте, когда ты в любой позиции остаёшься человеком, а не пляшешь под дудку эго. У всех так или это только мои прикольчики?)

Календарь, ведро и камни В одной из книг Бодо Шефера «Искусство управлять своим временем» он очень просто описывает один прикладной способ планирования. Этот подход я не забыл через неделю, как часто бывает, а забрал себе и регулярно использую. Он приводит это на примере строительной или дачной метафоры — кому что ближе (сам я дачу не люблю с детства). Представьте, что у вас есть ведро, которое нужно наполнить водой, песком, булыжниками и галькой. Как сделать так, чтобы влез максимум? Порядок следующий: 1. Большие камни — это самые важные дела, главные стратегические цели. Они являются основой дня, недели и жизни в целом. То, что находится в классической категории «важное, несрочное». 2. Галька — это задачи. Они важные, но второстепенные. Помогают в достижении больших камней. «Важное, срочное». 3. Песок — рутина. То что нужно делать каждый день и регулярно. 4. Вода — мелочи. Форс-мажоры, внезапные созвоны, «пять минут» на ответ, которые перерастают в полчаса. И немного воздуха, чтобы не сойти с ума. А ведро — это, собственно, вы. Ваша жизнь, ваш календарь, ваше время и ресурс. Основной смысл в том, что если сразу заполнить ведро мелочами, то для главного уже не останется места. Я беру ключевые вещи на месяц (которые вырастают из годовых целей) и раскидываю в календаре по неделям. Не плотно, примерно по 2–3 на неделю. С учётом того, что жизнь вносит коррективы быстрее, чем я открываю этот календарь. Плюс есть постоянные встречи: планёрки, стратегические часы. И базовые вещи вроде сна и еды — с ними, к счастью, я переговоры пока не веду. И уже вокруг этого начинают появляться задачи поменьше, рутина и всё остальное, что так любит притворяться «срочным и важным одновременно». Вроде всё очевидно. Настолько очевидно, что именно поэтому постоянно нарушается. Потому что иногда проще прожить день, заполненный песком, чем признать, что сегодня ты опять не притронулся к своим «камням». И вот тут вопрос, который я себе периодически задаю: а чем на самом деле заполнено моё ведро — тем, что двигает меня вперёд, или тем, что просто удобно насыпать туда каждый день?

Две награды Human Code Со вчерашнего дня радуемся победе двух наших проектов на брендинговом фестивале «Основа» — прошла церемония награждения победителей. На весь фестиваль было всего 4 золотые медали, и одна из них — наша. Я поехать не смог, поэтому за всю фирму отдувался наслаждался Рома. А на одной из фотографий — Наташа, head of marketing CMWP, представитель нашего клиента. 🥇Золото — за исследование о том, как люди смотрят спорт Когда появились новые онлайн-каналы просмотра почти всего, мы задумались: а как люди теперь смотрят спорт? Особенно после того, как в кинотеатрах перестали показывать западные и голливудские фильмы, а в трансляциях стало можно выключать комментатора и ставить на паузу, чтобы отрыть пиво — зритель окончательно понял, что диван, плед и пауза, это тоже часть пользовательского опыта. Мы изучили, в каких каналах и ситуациях люди смотрят спорт, что предпочитают, как воспринимают рекламу, как отличаются сценарии просмотра и какие сегменты аудитории можно выделить. В итоге получилось исследование с важными выводами для медиабизнеса: ТВ, онлайн-видеосервисов, стриминговых платформ и всех, кто пытается понять, где теперь живёт внимание зрителя. Номинация: «Исследования и аналитика рынков» 🥈Серебро — за позиционирование нашего b2b-клиента CMWP CMWP — консалтинговая компания в сфере коммерческой недвижимости. Позиционирование и стратегия перехода понадобились компании в момент, когда из России стали уходить западные бренды, а использовать название Cushman & Wakefield стало невозможно. Компания переименовалась в Commonwealth Partnership и обратилась к нам за разработкой бренд-платформы для нового бренда старой компании. Российской компании, кстати, больше 30 лет. Тот случай, когда бренд новый, а опыта больше, чем срок некоторых ипотек. Номинация: «Бренд-стратегия корпоративного бренда» 🏆 Думаю, если бы мы подали ещё и наш проект Libretta — новое позиционирование и бренд-стратегию для одного известного ушедшего западного бренда интимной женской гигиены (сами понимаете какого;) — тоже могли бы взять награду. Уже за позиционирование в b2c-сегменте. Но что уж теперь уж, локти мы покусали… Награды это не только про похвалу и место в рейтингах. Это ещё и про внешнее подтверждение: что порой сложные, долгие и неоднозначные проекты всё-таки имеют ценность для рынка. В бизнесе тоже важно получать такие сигналы извне. Чтобы не только самим верить в свою работу, но и видеть, что она приносит результат. Даже когда ты сам в этот момент не на сцене, а где-то в стороне.

Буквы без имени Недавно еду в такси. У водителя телефон висит на приборной панели, там навигатор. Вдруг ему звонят, я невольно перевожу взгляд на экран — мама звонит. Всего четыре буквы. Одинаковые у всех. Но у каждого свои. У меня тоже так записано. Без эмодзи, без фамилии, без уточнений. Просто «Мама». Ведь всё и так понятно. Как в слове «воздух» или «дом», которые не требуют расшифровки. Он звонок скинул — за рулём ведь. Но меня как-то пробрало. Сидит взрослый дядька: работает, людей возит, семью кормит, планы строит, задачи свои решает, кредиты закрывает. А тут — мама. Звонит сыну. Просто узнать, как дела. И в этот момент как будто накладываются два слоя реальности. Снаружи — взрослый человек со своей отдельной жизнью и ответственностью. Внутри — тот самый мальчик, которого когда-то звали кушать и заставляли надевать шапку. Даже если сейчас он без шапки, потому что «мне уже 40, мам». И ведь это всё банально до невозможности. У всех есть мама. Почти всем она звонит. Всё это на уровне «ну да, так устроено». И очень привычно. Как день и ночь. Как пробки на МКАДе. Как уведомления в телефоне. Как фильтр с утра. Мы привыкаем. К людям. К словам. К тому, что «Мама» всегда где-то есть в телефоне. А тут я случайно, боковым зрением увидел на чужом экране — и это вдруг случилось как-то по-другому. Как будто я на секунду вышел из своей роли и посмотрел на всё со стороны. Понятно, что мы живём в своих взрослых сценариях, где есть бизнес, дедлайны важнее разговоров, а все дела по календарю. Но есть люди, у которых ты не в календаре. Ты просто «сын». Без напоминаний и статусов. И может, этот звонок таксисту был знаком для меня. А этот пост — знак для вас. Чтобы прямо сейчас (или хотя бы не «как-нибудь потом») взять телефон и позвонить маме. Или заехать. И, может быть, в этот раз услышать её чуть иначе.

Прогулки как лекарство от стресса Есть один действительно мощный инструмент борьбы со стрессом. И нет, это не алкоголь, как подсказывает уставшая психика после тяжёлого дня. Это пешие прогулки. Но не просто ходьба в режиме «уткнувшись в телефон» или глядя себе под ноги. А прогулка с двумя важными условиями. 1. Никакой внешней информации Без музыки, аудиокниг, подкастов и телефонных разговоров. Не нужно снова загружать мозг, который и так уже перегрет. Лучше дать мыслям либо совсем затихнуть, либо спокойно поблуждать. 2. Важно смотреть по сторонам Не в землю, не в экран, а на пространство вокруг. Дома, деревья, людей, небо, дальние и ближние предметы. И как бы рассматривать их, будто настраиваешь себе зрение. Почему это работает? Когда мы долго сидим в помещении, пространство будто сжимается. Комната, офис, машина — всё это незаметно создаёт внутреннее ощущение тесноты. И на этом фоне проблемы начинают выглядеть гигантскими. А когда выходишь наружу, мир резко становится больше. И вместе с этим меняется масштаб восприятия: ты всё ещё помнишь о своей проблеме, но она уже не застилает собой всё. Ещё, когда ты смотришь на предметы вокруг, внимание переключается с внутреннего фокуса на внешний. Я давно практикую такие прогулки, и на меня они действуют очень хорошо. Я вообще люблю гулять: по городу — рассматривать архитектуру и людей, слушать шум, по лесу — деревья и тропинки, слушать тишину и птиц. А если добавить скорость и поехать на велосипеде, то глаза потом такие, будто я осознал истину бытия. Хотя, возможно, это просто адреналин. Иногда отличный способ вернуть себе голову — не придумывать решение, не обсуждать его, не заедать, а просто пройтись и отвлечься. И в бизнесе это тоже работает: пока варишься внутри задачи, она выглядит неподъёмной, а стоит немного выйти из неё — и внезапно находится решение.

Красивая обувь, плохая сделка Когда-то мы с другом хотели запустить компанию по уходу за обувью. И параллельно нам подвернулся вариант — небольшое производство кожаных мужских ботинок в Москве. Владелец продавал бизнес. Мы приехали на встречу. А там — такая красивая обувь… Итальянская узкая колодка, необычные сложные цвета: ультрамариновый синий, изумрудный зелёный, глубокий фиолетовый. Ну прям произведения искусства. Я люблю эстетичные вещи. Поэтому, честно говоря, немного «поплыл». Мы выходим после встречи, начинаем обсуждать — и туман в голове постепенно рассеивается. Оказалось, что продаётся, по сути, идея (пусть и работающего бизнеса) и один ключевой человек — технолог, который умеет работать на специфичном станке из Италии. Ну, конечно, риски. 👨🏻‍💼 Этот специалист завтра может заболеть, переехать или просто решить, что устал от ботинок и хочет выращивать лаванду в Крыму. И что тогда? Где брать такого узкого спеца? 🛠️ Станок нужно обслуживать — детали, расходники, эксперты. 👞 Выбор и покупка кожи — отдельная наука, где ошибка может стоить всего бизнеса. В общем, вместо обувного бренда мы могли купить красивую зависимость от одного человека и одного станка. Ничего мы тогда не купили. Но вывод я сделал важный. Покупая бизнес, ты покупаешь не продукт, не идею и даже не выручку. Ты покупаешь систему. Причём систему с заменяемыми элементами. Хотя иногда покупают и людей. Например, когда крупные компании приобретают креативные или брендинговые агентства — по сути, они покупают команду и рассчитывают, что она будет создавать ценность ещё несколько лет. Но тогда это уже осознанная ставка. И правила игры понятны. Ещё один вывод — покупать лучше то, в чём ты разбираешься. Потому что если ты не понимаешь, как отличить хорошую кожу от плохой, один неудачный заказ может быстро убить маленький бизнес. А иногда и большой, но там скорее череда ошибок и решений. Иногда бизнес выглядит как красивые ботинки на витрине. Но когда примеряешь — оказывается, что они велики, жмут или просто очень неудобные.

Свой бизнес сторонним взглядом Иногда полезно посмотреть на свой бизнес глазами стороннего инвестора. Будто это не твоё детище, а просто один из вариантов для вложения денег. Я недавно попробовал такое упражнение — и оказалось довольно отрезвляюще. Представьте, что вы человек, который ищет бизнес для инвестиций. Причём не абстрактно, а по-настоящему. Свои деньги. Свой риск. Своя ответственность. Вы смотрите на разные варианты и… добавляете в этот список собственный бизнес. И начинаете задавать неудобные вопросы: ▪️ Что я на самом деле покупаю? ▪️ Какая модель монетизации? ▪️ А есть ли вообще деньги и перспективы роста? ▪️ Как быстро вернутся инвестиции? ▪️ Где узкие места? ▪️ Какие риски? ▪️ Можно ли масштабировать? В какой-то момент приходит неприятное, но полезное осознание. Иногда выясняется, что бизнес — это не бизнес, а просто хорошо организованная самозанятость. Или даже хобби, которое мы гордо называем компанией. Я, например, в процессе поймал себя на мысли, что как инвестор я бы к своему бизнесу отнёсся гораздо строже, чем как его владелец. И, возможно, даже начал бы торговаться с самим собой. Причём жёстко. Это упражнение хорошо тем, что вскрывает правду. Становится понятно, что усиливать, от чего отказаться, где на самом деле потенциал, а где просто привычка. А ещё полезно сравнить свой бизнес с другими вариантами инвестиций. И честно ответить себе на вопрос: если бы это был не мой бизнес — я бы вообще вложился?

Зависимость от кино Все мы смотрим фильмы. Кто-то прям любит и смотрит часто. Кто-то ситуативно, больше за компанию или в кинотеатре.Кому-то нравятся глубокие драмы, кому-то Морган Фриман, а кому-то комедии типа «Тупой и ещё тупее» с дурашливым Джимом Керри. Но смотрят, кажется, все. Это такой формат развлечения, отдыха, смены картинки. Но иногда фильмы становятся чем-то вроде мягкого наркотика. Мы включаем их не потому, что правда хотим что-то посмотреть, а потому что нужно чем-то заполнить время. Когда боимся остаться в тишине. Когда не хотим думать. Вместо того чтобы дать себе паузу, переварить день, что-то осмыслить, на что-то решиться, мы просто заливаем вечер чужой историей. Неосознанно (или вполне осознанно) отказываемся от встречи с собой. И когда это превращается в привычку — становится тревожно. Кино очень удобно устроено для побега. Оно переносит нас в другой мир: иное время, другие законы и правила, часто нам неизвестные, непривычные люди и диалоги, мы не знаем концовки, есть интрига. Эдакая неизведанная история без нашего участия. Мы вообще не влияем. Нам даже думать не нужно. Не Тик-Ток конечно, но и не художественные книги, где необходимо включать фантазию, чтобы представлять персонажей, окружение, голоса и всё остальное. И вот так, почти незаметно, чужая реальность начинает подменять свою. Конечно, если выбирать каждый вечер — выпить бутылочку вина или посмотреть фильм — выбор очевиден (конечно, вино), но и степень воздействия тоже очевидна. Суть в том, что безобидные вещи тоже могут становиться способом откладывать жизнь на потом. Поэтому даже в таких обычных вещах, как просмотр фильмов, стоит задать себе вопрос: Я сейчас правда выбираю кино или просто не хочу оставаться наедине с собой?

Регулярно или идеально? Я определил для себя два противоположных подхода к работе: идеально или регулярно. Почему это противопоставление? Потому что когда стремишься сделать идеально — уходит много времени. Появляется куча сомнений: а то ли это, а так ли? А воспримут ли, как надо? А достаточная ли глубина, дизайн, подход, tone of voice?.. Ну и ещё примерно 200 критериев, которые появляются именно в тот момент, когда нужно закончить. Идеальность вообще коварная штука. Она выглядит благородно, но часто оказывается просто красивой формой прокрастинации. Типа «я не торможу — я улучшаю». Особенно понимают люди креативных профессий — дизайнеры, художники, музыканты. Когда фокус смещается на регулярность, идеальный результат уходит на второй план. Важнее сделать хоть как-то, но вовремя и постоянно. Да, это априори будет неидеально. Иногда средне. Иногда — так себе. Но будет постоянно. И уже в регулярном процессе постепенно начнёт улучшаться качество. Сам я сторонник концепции, что лучше делать постоянно и средне, чем долго, но идеально. Так формируется привычка, появляется движение, возникает предсказуемость. Все вокруг понимают, что это будет. Не сегодня, так завтра. Не завтра, так послезавтра. Но будет. И вот вопрос, где находится та самая идеальная грань между делать регулярно, но плохо и оттачивать до идеала? Ведь в одной крайности можно так и не сделать вообще, а в другой сделать откровенно плохо. Многие бизнесы умирают не из-за плохих решений. А из-за слишком долгого ожидания идеальных. И возникает вопрос: что на самом деле развивает бизнес — идеальный продукт или любой следующий шаг? И тут, кажется, снова приходит ответ про поиск баланса.

Большой и/или богатый Мы работаем с разными успешными компаниями. И есть интересное наблюдение. В одних компаниях на встречи и презентации приходят топ-менеджеры, одетые как с иголочки: логотипы люксовых брендов, украшения, дорогие сумки и одежда. А в других компаниях совсем другая культура — одеты просто, вещи no name или самые обычные, аксессуары совсем не из разряда Chanel или LV. При этом вторые могут иметь намного больше денег в обороте, иметь тысячи сотрудников и десятки физических офисов по стране. В чём разница? • Возможно, культура компании. • Возможно, первые в абсолюте зарабатывают меньше, но в пересчёте на сотрудников денег получается больше. • Может, у первых многое строится на системе личных бонусов: чем конкретный топ лучше поработал, тем больше заработал. А может просто одни строят большую компанию, а другие ищут вариант, чтобы проще управлять и зарабатывать? Кто-то хочет управлять махиной из тысяч людей, процессов и решений. Кто-то — компактной командой, где быстрее принимаются решения и выше эффективность на человека. Предприниматели часто говорят про оборот, прибыль, рост, масштаб. Но мы редко всерьёз задумываемся: а какую компанию я сам строю? И главное — зачем?